随着年龄的增大，你会发现很多事情的成败都是源自沟通，很多人多了做事情能力就是就在沟通上有问题，沟通是一个永恒的话题，不管你是什么年龄，不管你在什么岗位上，不管你是一个什么样的角色，都需要学习沟通。在家里，和长辈的沟通，和老公的沟通，和孩子的沟通，都是要用不同的方法，在职场上有上司有下属要有同级的，包括怎么和合作伙伴沟通，那有没有很好的通用的方法呢？当然也有。
对于沟通，第一步要学会倾听，从对方的言语谈论问题中找到对方的情绪，他要你做出的行动，这样你才能针对性的给出回应。
从三个方面
第一、怎么精准倾听，彻底听懂对方的意图；
第二、怎么让对方知道我听懂了，通过这一步建立与对方之间的信任；
第三、基于听懂，怎么给对方一个回应，让我们的沟通能真正开展起来；
我们评价一个会察言观色就是这个人会听话，会听音，即使没有社会经验也能做到这一点，关键看如何获取信息。
方法：可以拿一张分三个格，把你听到所有信息分类处理，对方陈述了一个什么样的事实，事实放在一个格里，第二格，对方表达了一个什么样的情绪，第三个格，对方期待我做出的行动，每个人在表达了事实和情绪以后，希望我们做出行动，这一点是非常重要的，这三个点就构成了结构式倾听法。
如果用一个等式表达，
结构化倾听=接受事实+感受情绪+对方期待的行动。
比方说，我们在一个餐厅，有一道菜迟迟不上，客人会说“服务员，菜点半天了怎么还不上啊，再不上就给我把菜退了”，服务员接收到了很多信息，我们用结构方式画个格，事实是什么：菜点了大半天还不上，情绪是什么：客人有些焦躁了，行动：希望赶紧上菜。如果是一位沟通高手，服务员先承认事实，然后再安抚客人情绪，最后按照客人希望的行动来开展，你看：“今天厨房真是太不像话了，你这样菜还没上，真对不起”你看这个就是承认事实，“这瓶饮料是我送你的，先别着急，先喝着，”“你放心我现在就去厨房堵着，一定给你把菜催出来”。如果你是那位客人，当服务员你采取这样的回应，你会怎么样呢？是不是你的气会消了一大半，而且会觉得“哇，这个工作人员特别厉害”。
用这个例子就是分享给大家，不管碰到什么问题，都可以事情，情绪，行动归成三类。
跟大家分享结构式倾听的方法，对沟通来说起点不是说，而是听，我们只有把对方的这些隐含的信息掌握到了，我们才能有的放矢的解决问题。
