沟通中，我们都有回避冲突的倾向，因为害怕冲突会破坏沟通，甚至导致关系恶化。但其实，冲突恰恰是驱动深层次沟通的有效手段。因为冲突意味着彼此需求、想法不匹配，这种矛盾并不是由冲突导致的，而是它们原先藏在表面和谐之下。只有爆发冲突，潜藏的矛盾才会暴露出来，你们的沟通才会更进一步，触及真正痛点。那如何化解冲突呢？最有效方式是先跟后带，即先附和对方的观点，然后再带领他去你想去的方向。因为只有你先理解别人，才能获得别人的理解。先跟后带有三层境界。第一层：表示赞同地跟。比如，说“Yes、是的、点头”，以表示很同意，这种一般适用于刚开始聊天，或者对方强烈、持续地表达观点时。第二层：提取关键地跟。对方反复提及，以及提到表情会发生变化的词语，往往就是对方关心的关键词。只要你借助这些关键词回应，就会让对方感觉被关心、被理解了。第三层：表达共情地跟。这一层对换位思考能力有一定要求，因为要求你放下自己的评判，想他人所想，感受他人的感受。做到这一步，需要你先放下对冲突事件的争论，纯粹地反馈你感受到的情绪，帮助对方释放无意识下压抑的情绪，然后再讨论事情。当他感受到你的理解和包容了，自然就会愿意认同你的观点了。
冲突，非但不会破坏关系，反而会驱动深层次沟通
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