一言不合，就要警惕啦！赶快识别关键对话的时刻到啦！不要让对话氛围急转直下！这是关键对话一书给我们的分享。
求同存异不单单是在外交关系中，在生活和工作中，彼此的立场不同，会产生意见不合、矛盾突出的对话场景。这些对话场景的对话会有观点差别大、结果影响大、情绪反应大的特点，会发生在工作中，特别是执法工作。比如执法中对行政相对人是否违法定性，对其生产销售的产品进行扣押，对其违法行为进行处罚，这一系列的对话，都会产生观点的碰撞、对对方产生财产和名誉的影响，情绪反应会很大。有比如在夫妻关系、子女与父母的关系、企业内部等等，大量重要而且正式的交流中，关键对话产生大量争吵，最后矛盾升级，不欢而散，甚至大打出手、对铺公堂。
关键对话的成功关键实是在于关键信息的共享。而关键信息的共享关键是在有效的沟通。而有效的沟通关键是在于安全对话氛围，不要敌对，不要争吵，引导出共享信息，比如用举例子方式谈谈共识。
在执法中，是只进不能退的工作模式，是不能欺软怕硬的模式，遇到激烈反对时，相反如果知难而退，那会让对方气焰更嚣张，也会产生行政不作为的恶果。在遇到强烈反抗和争吵时，谈话氛围变化时，会进行询问，是否检查过程我方出现什么过错，在对今天检查存在认同的基础上，谈话氛围会回归正常，紧接着举例子，谈利害关系，让其知晓以往对于暴力抗法的做法，知晓我们对于同类违法的查处力度，知晓最近媒体对于此类违法的报道记录，知晓现有法律规定，知晓在再往前一步的危害，知晓配合是减轻情节，完成信息共享步骤。最后拟定双方目标，查处同时要求其拟定整改方案，对其未发现而有可能出现的违法进行提醒，避免其未来可能出现的错误。
