书名：说话的魅力
作者：刘墉
篇目：111-132页
复述：
001 伤人自尊的话不能说
说话最忌讳的就是伤人自尊。自尊是每个人都非常重视的，所以我们说出去的话，最好不要触犯到别人的自尊。
002 打电话的技巧
通过对方接电话的方式以及说话的语气和口气，学会去判断对方是不是不方便接电话或者在着急等待一个重要的电话。在我们接电话的时候，我们最好尽量少使用免提。
003 用关怀代替质问，用建议代替责难，用暗示代替直言。
感悟:
关于打电话。在平时的工作中，由于繁忙，可能有时候我们会同时做几件事情，所以有时间接电话的时候就会选择使用免提。我有一位同事，他就有使用免提接电的习惯。关键是无论谁的电话，无论他是否很忙，他基本都是使用免提接电话。知道他有这个习惯后，现在我每次和他电话联系，有个有些重要的事情，都会先问他有没有使用免提，是否可以关掉免提。因为有些时候很多工作也是不方便让其他同事都了解到的。虽然我不知道他最后有没有关掉免提，我是感觉，和他沟通尽量少打他手机，能面谈的尽量面谈，能用座机尽量用座机。
类似这样的情况，虽然你可能感觉不到什么，但是会给别人带来一定的困扰，所以打电话也是需要我们注意我们的方式方法的！
