商场如战场，要想在商场占有一席之地，就得充分抓住用户的需求；信息化时代，太多的人通过写作实现了财富自由，而一篇受欢迎的好文章，也离不开读者思维；给企业写文案也是如此，不在于辞藻有多华丽，多么引人关注，重要的是能否打动用户的心，促使用户参与购买。

但凡发展得好的企业或者个人，无不将用户需求放在至关重要的位置。客户是我们的衣食父母，如果不以对方的需求为出发点，怎么能让对方心甘情愿地掏钱买单呢？

关于用户需求，苹果一直做得比较好。它不断地推陈出新，不断地探索、研究，以期给予用户更好的体验。

【不要臆想对方的需求】

很久很久以前，有个国王， 非常非常疼爱他的小女儿， 小公主的要求当国王的老爸一向是能满足的一定满足，不能满足的创造条件也要满足……

不过有一天遇到麻烦了，小公主要天上的月亮， “我要月亮，我要嘛，我要嘛，我一定要要嘛，我今天就要要嘛...今天要是不给我月亮， 我就不睡觉，我就不吃饭……我就不活了！！！”

怎么办？国王头大了， 只好召集了他的文武大臣，大家来想办法。

有人说，“国王，国王，月亮我能弄到，就是太远了.....”废话!

有人说， “国王，国王，月亮我能弄到，就是太重了.....”废话!

有人说，“国王，国王，月亮我能弄到，就是太大了.....”废话！

有聪明人说， "国王，国王，拿个水盆，给公主看月亮的倒影"，这个似乎是不错的主意， 但是国王比较犹豫，公主虽然是小孩子，但是智力发育正常， 对于水盆和镜子的成像早已知道那都不是真的，拿这个骗她造成不良后果的可能性是非常大的……

关键的时候，CRM顾问说话了， "国王，国王， 您先表急，您还是先问问小公主，她认为月亮是啥样的？”

于是国王就去问啦，"宝贝别哭，爸爸马上就去帮你弄月亮，你能先告诉爸爸，你知道月亮有多大，长什么样子吗？”

公主就拿手一比划说，"月亮月亮明明， 就象一个大烧饼，还亮晶晶滴……"

问题变得简单来，国王让人打了一个亮晶晶的大烧饼，正好这时候月亮也下山了，公主抱着这个大烧饼也睡觉了。

但是，国王还是比较担心，"明天如果公主又看到天上的月亮，该怎么办来？”国王想不到办法， 又召集了他的文武大臣。

“拉窗帘”，“建围墙”……显然，这些都是逃避问题的办法，国王都不满意。

关键的时候，CRM顾问又说话了， "国王，国王，您先别急，等明天白天的时候，您再问问小公主， 如果晚上又看到月亮怎么办？”

于是国王白天就去问啦，“宝贝，爸爸问你，要是你晚上又看到月亮在天上， 怎么办呢？”

公主又拿手一比划说，"那我们就像摘西瓜一样，它长一个，我们就摘一个……”

所以说，了解客户的需求，不能依我们自己的标准去分析客户的问题。

【帮助对方分析问题，解决问题】

一条街上有三个水果店。

一天，有位老太太来到第一家店里，问：“有李子卖吗？” 店主见有生意，马上迎上前说：“老太太，买李子啊？您看我这李子又大又甜，还刚进回来，新鲜得很呢！”    没想到老太太一听，竟扭头走了。店主纳闷着，哎，奇怪啊，我哪里不对得罪老太太了？

老太太接着来到第二家水果店，同样问：“有李子卖吗？”  第二位店主马上迎上前说：“老太太，您要买李子啊？”

“是啊”老太太应道。 “我这里李子有酸的，也有甜的，那您是想买酸的还是想买甜的？”    “我想买一斤酸李子”

于是老太太买了一斤酸李子就回去了。

第二天，老太太来到第三家水果店，同样问：“有李子卖吗？”  第三位店主马上迎上前同样问说：“老太太，您要买李子啊？”  “是啊”老太太应道。 “我这里李子有酸的，也有甜的，那您是想买酸的还是想买甜的？”。  “我想买一斤酸李子”

与前一天在第二家店里发生的一模一样。

但第三位店主在给老太太秤酸李子时，边聊道：“在我这买李子的人一般都喜欢甜的，可您为什么要买酸的呢？”    “哦，最近我儿媳妇怀上孩子啦，特别喜欢吃酸李子”。

“哎呀！那要特别恭喜您老人家快要抱孙子了！有您这样会照顾的婆婆可真是您儿媳妇天大的福气啊！”

“哪里哪里，怀孕期间当然最要紧的是吃好，胃口好，营养好啊！”

“是啊，怀孕期间的营养是非常关键的，不仅要多补充些高蛋白的食物，听说多吃些维生素丰富的水果，生下的宝宝会更聪明些！”      “是啊！哪吃哪种水果含的维生素更丰富些呢？”  “很多书上说猕猴桃含维生素最丰富！”

“那你这有猕猴桃卖吗？”  “当然有，您看我这进口的猕猴桃个大，汁多，含维生素多，您要不先买一斤回去给您儿媳妇尝尝！”

这样，老太太不仅买了一李子，还买了一斤进口的猕猴桃，而且以后几乎每隔一两天就要来这家店里买各种水果了。

要站在客户的立场上，帮助客户分析问题，解决问题，才能获得客户的信任，作为回报，也会获得客户的订单。

【了解她的想法】

谈恋爱也是如此，要想让感情顺利，就得了解对方真正需要的是什么。

他是个有稀奇古怪点子的人。这天，他用磁带录了一段，自己写的浪漫的诗，给她送去了。

第二天，她说，歌曲挺好听的。他认为，她不喜欢诗而喜欢歌曲，于是，他又用磁带录了一段自己唱的歌曲，给她送去了。

第二天，她说，故事挺好的。他问她，你为什没有听磁带？

她无奈的说，“我找了全宿舍楼也没有找到能放磁带的录音机！”

“那你怎么敢说磁带里的内容的？”  “我猜的。” “你怎么猜的？”    “你自己看！”

录着他写的诗的磁带，是迈克尔杰克逊的专辑；录着他唱的歌的磁带，是孙振爷爷讲鬼故事。

如果男孩事先问过女孩，那就不会出现这样的尴尬了！

如果不了解需求，就是大思想家也无能为力。有一次，美国大思想家艾默生与独生子欲将牛牵回牛棚，两人一前一后费尽了所有力气，无论怎么拉，怎么拽牛都不肯回去。家中女佣见状，上前帮忙。她仅拿了一些草，让牛悠闲的爵食，并一路喂它，很顺利就将牛引进了牛棚。

了解需求可以让我们事半功倍，事业、爱情更顺利！