一、冲突识别的坐标工具
1.如何进行团队的冲突管理：
实用工具：二维坐标
一个纬度是分析产生冲突的根源，另外一个纬度是这个冲突目前属于已经公开化，并呈现出高度对抗的态势了还是处于冷战状态。
基于人际的，冷战形状的冲突：
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二、当团队出现冲突，首先要判断的是冲突背后的人际原因，还是做事情，方式上的矛盾。如果是后者，好办，可以对事不对人；但是，如果是人际上的原因，处理起来要格外用心。
三、管理冲突情境
1.勾勒目标：当全体团队成员都清楚前景和后果，团队内部会发生意想不到的积极结果，这就是成员的力量；
2.情境预想：有意识地进行团队冲突的预先管理，设想情境，并选择几个冲突失控的标志界限，从而控制和化解冲突行为；
3.冲突干预：如果发现成员之间出现负向冲突，试着拉开有关人员与当下情境的“心理距离”。
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