01 想成为沟通高手，关键拥有挑选恰当行为的能力，永远知道在什么样的情况下，采取什么样的行为最合适，最有效。
02 时间和地点常常会影响沟通结果。比如，可以逗得熟识的同事全场大笑的段子换到初到公司的时候讲，可能会换来满场尴尬。
03 目的会影响行为。如果你想融入一个新集体，那就积极参与每一场对话，每一项集体活动，这可以帮助你快速和大家建立联系。
04 对他人的认知，决定了如何沟通。如果说笑话的人是上级或长辈，保持沉默是最好的选择；如果是一个交情很深的朋友，就可以坦率的讲自己的感受。
05 个人经验，原生家庭、教育程度，经济实力，身份地位等所有因素都会影响沟通过程。好的说话者常常自信从容，他们擅长和不同的人打交道，能因时因地，因人而异的调整沟通策略。
06 同理心。在观点上有同理心，就能试着尊重，不轻易下判断；在情感上有同理心，就不会忽略别人的感受。
07 沟通是不可逆的。我们没办法回到过去抹除不当的行为或言辞，所以说话做事要更加谨慎，一句话说出口之前，你是它的主人，说出口之后你就变成它的奴隶。
08 学会自我监控。在作出反应前考虑行为的后果作出反应后，根据反馈评估自己的行为，然后做出有建设性的调整。
09 一个成熟的沟通者，无论在线上线下都不会放松自我监控，都会对自己的行为负责。
10 沟通并非是我们用在别人身上的技巧，而是我们与别人共同参与的过程。沟通能力是通过不断的学习、训练、调整而提升起来的，没有人是天生的高手。
