二、如何解决团队里的利益纠纷
通常团队里的利益纠纷分成三种：
1、上下级之间的利益纠纷，主要是主管与员工之间的；
2、平级之间，也就是员工之间的纠纷；
3、以及个人与公司之间的利益纠纷。
1、上下级之间的利益纠纷，主要是主管与员工之间的；
三个小场景。
一是主管在分配资源时没有公平、公正、公开的制度，暗箱操作，好的客户资源只分配给自己喜欢的下属。
二是公司制度上规定好的客户资源分配给业绩好的销售，但这样对于业绩处于中下游但比较勤奋努力的员工来说就比较不公平。
三是主管不脱产，主管一边带团队，一边做业绩。
可以发现上下级的利益纠纷主要是制度造成的，所以就要从制度入手。同时，一个管理者应具备以下两个心态。
一是公平、公正、公开。作为管理者，不能因为自己喜欢谁就偏向谁，尤其是在分配资源的时候要秉着公平、公正、公开的态度，
二是胸怀，处理纠纷会很烦琐，我们不能因此发脾气，而是要先理解这些事情，人有私心都是正常的，大家都是为了谋求利益，我们要在理解人性的基础上处理纠纷。
如何制定合理公正的制度？
一个有效的方法就是管理者可以召集相关员工进行头脑风暴，一起探讨一个可执行、能让员工感受到公正并接受的制度。有了讨论的过程，首先能确保这个制度符合大多数人的利益。哪怕对有些人会不公平，他也会接受，因为这是他参与的，而且制度本身只能满足大多数而非全部人的利益。
有了一个公正的制度，接着就要公开执行。也就是说，主管在分配的时候要把分配结果以日报或者其他报表的形式公布给员工，大家一起监督制度的执行就能避免暗箱操作。
对于第三个小场景，主管不脱产的情况，又该如何破解呢？
管理者要把精力放在辅导员工上，必须脱产，只拿自己的工资和团队奖金，不拿个人提成。同时如果人员比较少，考虑到企业的成本情况，给大家的建议是，如果在人数不多的情况下，比如低于5个人就不用成立小组。
2、平级之间，也就是员工之间的纠纷；
三个小场景。
一是两个员工同时跟进一个客户，也就是撞单的现象，这个场景最普遍。
二是在一个区域内，不同小组之间为争夺客户产生的利益纠纷现象。
三是一个组里面出现了小团队现象，当出现冲突或纠纷时，小团队里的成员出于情面，不看道理，只帮自己小团队的人，也就是所谓的帮情不帮理。
应如何处理呢？
1.未雨绸缪。我们在制度上要先有判单的规则。
2.功夫在平常。我们在日常工作过程中就要做好价值观的宣导，比如客户第一，没有客户，也就没有公司。
在判单的过程中有以下4个核心注意点。
1.管理者的胸怀与心态很重要，不能盲目判单，要懂得客户第一。
2.当出现两个员工撞单的时候，两个当事人都要在场，避免只听一方的意见。
3.在处理事情的时候，我们要先按照法理情的顺序思考判单结果，但当我们具体和当事人宣布判单结果的时候，我们需要按照情理法的顺序，
4.判完了要总结，要看事情具不具备普遍性，具备普遍性的要全员宣导。
3、以及个人与公司之间的利益纠纷：
三个场景
1.团队的员工为了拿高提成串单，把单子集中到一个人身上，冲击高提成，然后私下分钱。
2.小部分人为让自己能拿到更多的利益而钻公司制度的空子。比如有的公司的提成点数是按照阶梯划分的，工作量越多，奖励越多。在这种制度下，有的员工觉得当月业绩达不到下一个阶梯，提成不高，于是就将快要成交的单子压到下一个月，冲击下个月的高提成。
3.因为公司政策的变动带来的纠纷。比如随着公司发展，会做出政策上的调整，而政策调整是会损害小部分人的利益的，就会出现纠纷。
如何应对？
对于第一种，我们要有高压线，如果发现串单，立刻开除。
对于第二种，就要和员工谈心，要让他内心有安全感，本月的单子本月要签掉，拖到下个月可能会毁单。还要告诉他，只有不断刷新纪录，才能不断创造奇迹，这样才能激发自己的潜力。
对于第三种，就需要我们在政策宣导的时候做一些工作，简称为“一吹、二宣、三通、四结果”。
一吹，就是政策宣导前要有吹风会。宣导会之前就要开吹风会，由管理者与HR召集团队中的KOL（关键意见领袖）进行沟通，把将要落实的政策及背后的原因讲清楚。让KOL（关键意见领袖）真正知道新政策背后的原因，从而理解配合。
二宣，就是做好宣导会。在宣导会上，讲明白新政策的具体事项和背后用意，并给予团队成员在新政策下做事的方法，把业务流程梳理出来，把资源盘点一遍，解决大家对于在新政策下应如何开展业务的困惑。
三通，就是沟通。如果政策宣导会后还有一些同事有意见，我们就要判定一下这个意见是不是个别意见，如果是，我们就要私下与他多沟通，直到解决困惑。
四结果，管理者要帮团队在新政策下拿到结果，结果拿到了，一切纠纷就会烟消云散。
今日小结：当我们进入到一个团队时，团队的基本规则非常重要。我认为其中不可或缺的一条规则是：一旦产生冲突或者纠纷应该公开解决！而且是马上，立刻！严格禁止私下传递不和谐信息，使冲突难以隐身或潜伏。当听到反对意见时，管理者应该予充分的关注和倾听，充分了解冲突的根源所在，是人为因素造成的？还是制度不健全造成的？使部门员工明确，冲突并不一定针对某个人，而是针对整个团队的工作，即冲突化解不利不会只伤害某个成员，而是伤害整个团队，影响士气。
