1如果谈完后果很严重，2对话双方情绪很激烈，3双方意见存在很大分歧，这三种情况需要关键对话。
打或逃的策略在关键对话中容易让我们愤怒和忍受。
关键对话的原则是对对方百分百的尊重和百分百的坦诚
1、从心开始：生气的时候不要去沟通，我们的苦恼并不是由他人引起的。能做到不迁怒不二过就是圣人。责怪他人并不能让事情变得更好。
2、谈话目的：1自己的目标，2对方的目标，3我们之间的关系，4要怎么做。先理解，时刻牢记对话的意义。
3、双核对话仁，一个负责谈话内容，一个负责谈话的氛围。处理氛围的更优先。
4、道歉是最好的缓解谈话氛围
5、对比说明，想要达到的目的和不想要达到的目的
6、强调共同目的，对方就会觉得安全
7、时刻保持尊重，尊重是自我修养。
8、掌控自己只有弱者和心智不成熟的人才追求公平，强者是想办法解决问题。
9、自己情绪不好的时候先冷静，回顾对话目的，深呼吸，点头。
10、对话步骤：1分享事实经过2大胆说出你的想法（对比说明）3征询对方观点，找出共同点并赞同，找到对方的盲点来补充，对比说明，达成一致。
晚上回家练习以便掌握得更好。
