临近教师节，很想说一些话，但远离校园甚久，对于老师的记忆也逐渐模糊，但对于职场当中的“老师”记忆却很深刻，他们一度深深的影响着我。
01
【把客人当家人，工作才有意义】
说这话的时候，我们一帮人正在饭店里面拉开架势，将美食摆满了一长串，桌子也围成了方形，酒酣正浓的时候，经理被请过来给大家讲话，推迟不了之后，他才慢慢的站起来，拿着话筒开始跟我们说，开头第一句就是上面那句话。
20多年服务生涯，做过服务员，也做过店长，也自己开过店投资过，亏了赚了，经历过风波，他说小店（是指不超过30张桌子的餐厅）要想做大，菜品好是第一位，但最重要的是服务好，不过谁都知道，但如何看待“服务好”这三个字呢？那就是把客人当真正的家人，[因为只有那样，你们之间才是真正的平等]。
回想一下当你陪着家人吃饭的时候，你不会觉得我服务于他/她，是一件有失尊严的事情，你不会觉得如果一旦他对我不满意，我会甩脸子走人，家里有亲戚过来，我们自然而然的就会打招呼，给人倒杯水，这是基本的礼仪，如果到了饭点要留别人吃饭。因此在我们服务过程当中，如果你能够做到上面那几点，基本是你的服务就能够 做到不卑不亢的，你不会觉得他来吃饭，你服务于他就是低人一等，心态就可以自然摆正，服务就会做得很好。
服务于人，是平等，心态端正了，服务就好了，十年前，他教会了我有关于服务的道理。
02
【管理既要严厉，又要有柔情】
在我们的印象中，她漂亮，能干，会来事，也会抗事，嫉恶如仇，但是非分明，有强大的个人魅力，能够笼络一批人愿意跟着她干，同时，因为她是女性的角色，在对着我们一帮大老爷的时候，又会把我们当成撒娇的对象，因此有时候想不服从她也实现不了。
一旦开始正常营业，她会要求我们每一个人不断巡视楼层，监控每一个角落，只要服务铃亮起，要第一时间赶过去询问有什么帮助。她能够发现墙角一个没有摆正的垃圾桶、能够了解超市货架上不该出现的物品、能够淡定的处理醉酒闹事的客人，从容而淡定，面对他人的挑衅毫不畏惧。
当有人犯错时，她会叫到一旁，耐心的劝导，遇到不听的，则会严厉批评，但如果遇到更加激烈的反抗，则又会柔和起来，直到说服别人为止，常常我们看到某一位同事很不情愿的走进去，又开开心心的走出来。
她时常跟我们说，要把管理做到人心里，事情就好办很多，我半信半疑，直到我离开的那天，曾经共事的同事们（男生），因为分开的不舍，竟然哭得比我还厉害，那天我才明白，能够在她底下做事，是那么的幸福。
03
【细节影响习惯，从而决定未来】
那年，我刚升任主管，负责对外报告的撰写，那天我信心满满的把报告交上去，本以为领导忙碌直接就批示了，然而她把我叫了过去，一遍遍的看着PPT，从一个字，一个标点符号，一种颜色开始，到整句话的意思表达，到最后整页的结果，从头到尾，提出了几十个修改建议，而且在每一个修改建议提出的时候，都是用询问的语气来征求你的认可，而不是强制性的命令，这让人很舒服。
她能够发现，一个逗号是英文状态下还是中文状态下，一种红色是暗红还是深红，表格的对齐是否符合报告的观看原则，总结内容，是否真的有必要写进去等等，这个做事方法，被她称为细节论，她说，单从这一点，就可以看出一个人做事的认真程度。
有些时候，工作的难度，并没有我们想像的那么大，只是我们不认真而已。
04
【我认为可以，你尽管试】
在职场当中，我想最喜欢听到的应该是：“你去试一下，我支持你“，最不喜欢的应该是不被认同，被反驳和打击，这两种是最容易毁灭一个人的。这让我想起了我的父亲（我想大多数父亲都是这样子的），在他面前做事情，总是被否定，没有一件事情做得好，即使你取得了一起成就，跟他分享，他也总是打击一下你，希望你不要骄傲，从他那里听到一句：“不错！”是非常难的事情，这可能是很多父亲一惯的教育方法。
我所认识的这一位上级，你跟她沟通的时候，她会启发你去找到更好的解决方案，而当你实在想不出好方法的时候，她会说出自己的思路，能够对你进行点拨，之后便是对你默默的支持，以激励和鞭策的方式促使你成长。
职场路很长，学习的路更长，无论你遇到什么样的上级，什么样的同事，都要善于从他们身上学到一点对你有用的，或许你是不幸的，遇到一个不好相处、不善于沟通、总是不支持你、还总是抢功劳的人，即便这样，你依然从他们身上学习到，如何避免成为他们那样的人，或许你是幸运的，遇到一个支持你、懂你、愿意教你、乐于与你沟通的人，那么，你要学会成为他们那样的人。
