外卖送达后被偷了，到底是谁的责任？ 谁应该为此而买单？是商家，是顾客，亦或是消失的偷拿外卖的人?
01
下午我上课时点了份外卖，预计18点整送达。下完课后，离18点还有时间，于是我去了图书馆学习。
17:55我收到了外卖送达、交代尽快拿的短信，无电话通知，我给予了信息回复。此时我正学得专心，想着忙完再过去。
18点十几分，我赶到店内骑手放外卖的固定位置上，重复多次找了几遍，最后不得已，我承认了现实——人生第一次被偷外卖就发生在今天。
18:22我赶忙联系商家说了这事，在我多次重申事实后，聊天区陷入了一阵沉默。
倒霉的顾客我本人，正懊悔着收到信息后没及时取外卖，同时想着这份饭钱是不是泡汤了。
毕竟很难说清，外卖不见后是谁的责任，小偷根本抓不到就别想了。
虽说我知道有个别好心商家对此会补发一份，但是我在这家店第一次遇到这种情况，她们会怎么处理就有些说不准了。
此时商家一直没回复我。这种避而不谈解决方法的态度，让我很失望、很生气。
聊到这时，我的饭点已经快过了。我只关心我什么时候能吃上晚饭。但现在商家没表明态度，外卖丢失的责任又算谁的呢？
是我自认倒霉、当个大冤种，还是商家大度、愿意做出部分妥协或牺牲以换取好评呢？
02
我不知道她对这事有什么态度，以及在思考着怎么解决。
对于这家店我是有所了解的，曾经点了几次外卖。店主是校内的大学生，正自己开店创业。
我很佩服这些敢于创业的学生，但是在这件事上她们的服务态度让人伤心。如果商家心中有想法应该直说，而不是一言不发，让人猜心思。
最后那个倒霉蛋想了想，带着伤心和浓郁怨气，去饭堂凑合吃了顿。
18:38商家发来了新信息，但那时我没看到，商家告诉我，其实我的外卖的位置在另一处，新来的骑手送错了。
18:44我看完后坦言:“都过去那么久了，我不想要了，能不能退款？”，她只是回复我，小哥刚刚过去帮我找了。我无言以对。
18:52收到了商家发来的外卖图，外卖找到了，但是没意义了。我建议他们将其拎回去，因为我吃过了，最后以ok手势结尾了。
良久，我默默提交了退款申请。
03
所以在这件事中，我在气什么呢？
无非是希望在外卖丢失后得到一个说法，一种态度。
是顾客为“事故”负全责吗？还是能得到部分补偿，能否退款，退多少比例的？负责配送的店内骑手是否有责呢？
我没有得到答复，只有无声的沉默回应着。这就是我生气的原因。
04
无论是小到一家店铺，还是大到一个企业或国家，如果发生了组织形象受威胁的突发事件，都应该第一时间，给予关注此事的人们一个明确回复。
避而不谈只会让事情更糟糕，随着时间的流逝，人们对它的坏印象正逐渐形成和加深。
像这件事中，如果商家得知外卖丢失后，选择先和我说明白，等小哥回来给我找找看。这样的话可以让我看到商家愿意解决问题的态度。而我也不至于对此有那么大的怨气。
然而商家却沉默不语，没有表明态度，这点真的很败坏好感。
