喜悦之前理解仅在于它是一种情绪的表达方式。读后发现原来喜悦同样是一种智慧体现。也表达出了包容与理解。事物发展的情况取决于我们用怎样的处理方式，其结果也就不一样了。
一次在工作中，两位同事出现了矛盾。佳佳在电话中让丽丽帮她服务一个客人，丽丽直接拒绝，并且语气特别不好，根本没有听到人家在说啥，当时我就在旁边，在我们企业是不允许出现这种情况的，在公共区域出现争议，更何况这2位还是领导。员工都在看着，于是我就喊丽丽过来了解一下情况，为什么如此抵触，当时她可能情绪在那，直接怼我，说佳佳什么事情就知道找领导，领导安排去做不能反驳。表情也是很不屑的那种。我知道这样她也服务不好客户，就重新调整了美容师去做服务，让她先冷静一下。晚上的时候我找了丽丽，这时候她已经没有那么激动了，我也心平气和的跟她聊，如果实在不是安排不了，也不会找她，说明她很重要，后面她才跟我说，就是看她不顺眼，每次需要帮忙的时候过来找她，自己需要她配合的时候没有回应，久而久之积压在心里的情绪慢慢膨胀爆发了，也不管她说了啥，是不是合理，第一反应就是拒绝，觉得我在偏袒佳佳，口气，语调也开始带有情绪化。后面跟她聊了很久，她承认自己不应该如此对待佳佳，也误解了我。后面第二天还买了佳佳最爱的星巴克，2人又和好了。都在彼此检讨自己在日常工作中的问题。皆大欢喜。
在整个事件中，其实就是包容与理解方面的问题。换成以前我的处理方式不是这样的，在大厅跟我吼，我一定会“教训”她一顿，两人不欢而散，按照规章制度处罚她，而我也仅仅换了一种方式，其结果完全不一样的。站在对方去考虑问题，为什么她会有这样的异常举动，自己的情绪也就平和了其结果呈现是双赢。我们用包容与理解的想法去处理问题，，带着喜悦的状态，带着利他的心情去做，因为喜悦是一种智慧的体现。
