《关键对话》
关键词：ABC模式；双核对话人；分享事实；对话中的强者
哪些对话是关键性对话？生活中重要场合的对话（面试、演讲、与老板的谈话...）、双方情绪激烈时的对话（家庭关系...）以及双方观点对立时的对话（谈判...）。
在关键时刻的对话非常重要，一方面很多对话是一次性的，我们很难有第二次机会与相同人的展开谈话。另一方面是因为这些时刻的对话会对我们的生活产生很大的影响，一次不成功的对话可能造成紧张的关系，影响我们一天甚至一段时间的情绪。
关键对话非常具有挑战性。我们常常在结束对话后懊恼地说：“哎呀，我要是那个时候说那句话就好了，我怎么给忘记了呢。”这是由于关键对话的影响重大，我们的心态受到了干扰。虽然事前准备对话材料对于展开关键对话很重要，但是还有很多东西是更重要的。本书就向我们展示这些内容。
**理解ABC模式
A是事件，B是你对事件的看法，C是事件带给你的压力。ABC模式是什么？举个例子，工作上与同事出现了分歧，工作开展不顺利给我们造成了很大的压力。问题在于出现这个事件后，我们常常责怪对方，认为是别人故意找茬或者观念过时，所以不理解自己的提议。这时，我们就努力地找各种理由试图说服对方和改变对方。即我们认为解决了这个A，我们就解决了C。那ABC模式就是告诉大家，要解决C，首先不是解决A，而是要先解决B。即从自己出发，看看是不是自己在这个问题上的看法片面了、偏激了。情况往往是我们重新认识自己的看法后，更容易想到好的方式去解决A，从而正在的解决C。
这个模式对于关键对话特别重要，我们展开关键对话的时候，先想想自己的观点，想想自己说的话是不是一直在责怪他人。这就是一直在试图通过解决A来解决C。理解ABC模式后，我们知道改变自己的观点和心态，我们才能更好地与对方展开关键对话，一起解决问题。也就是通过解决B来解决C。
**从心开始
在开始对话前，我们要问几个很重要的问题。
1.这个对话我想为自己达成什么样的目标；
2.这个对话能为他人达成什么样的目标；
3.这个对话能为两个人的关系达成什么样的目标；
4.我能做什么；
回答了上面四个问题，我们就能理解和掌握对话的意义。为了能有效开展关键对话，很重要的是在对话中时刻牢记对话的意义。当大家产生了分歧的时候，回想一下这次对话的意义，能让我们回到正确的道路上。当大家情绪比较激烈的时候，回想一下这次对话的意义，能让我们平静下来。
**成为双核对话人
在具体的对话中，我们要成为双核对话人。一个核负责谈话的氛围，一个核负责谈话的内容。请永远记住，氛围大于内容。我们最常犯的错误就是执着于自己想说的话，不分时间和场合表达自己。当别人已经非常不耐烦了，我们还在喋喋不休。当他人还在表达的时候，我们迫不及待的表达自己的观点。这些都是执着于内容而不注重氛围，最后导致谈话不欢而散的常见情况。
那么，当氛围紧张的时候，我们可以做些什么呢？本书分享了很好的做法：
1.道歉，说明自己的情绪、观点不当对对话的影响，获取谅解；
2.对比说明，说出自己谈话的目标，表明自己的意图并非造成对立紧张；
3.创造共同目的，讲出对话希望达成的共同目标，获取共识。
**分享事实和共同点
对话中很重要的技巧是陈述事实，而不是评价或判断。当我们表达对他人的判断时，对方下意识的反应是反对、否认，这样对话就走入了对抗模式。但是，如果我们只是陈述事实，你想要表达的观点一样可以传达给对方，但对方不会感觉到我们是要教育他。有下面两种陈述：你这周迟到三次和你工作不认真，体会一下就可以发现这两者的差异是十分明显的，陈述事实的优势立刻体现出来。因此，即使你非常需要表达自己的判断，我也建议你先讲事实和故事，再表达你的评价。
除了更多地陈述事实外，在对话中很重要的技巧是先表达认同、理解。我们可以先陈述在双方的观点中共同的部分，或者对方观点中你认同的部分，这有利于缓和谈话的气氛，建立对话的基础。然后我们再补充盲点，把将要遇到的挑战、需要的条件提出来，这样对话将是富有建设性的对话。
**结束语
书中有一个观点给我带来了比较大的震撼。它说：弱者才在对话中追求公平，强者在对话中追求共同的目标，达成对双方而言更好的福利。生活中有那么多关键对话的时刻，它们是非常好的用到上面的方法和思维方式的机会，希望我们一起练习成为对话中的强者！
