用户体验蜂窝模型

用户体验蜂窝模型揭示了产品超越可用性需求的更多体验需求，以价值实现为核心的留个要素构成。使用蜂窝模型可以很好的帮我们提升产品的价值。

有用性：用户需求是真实的，产品的设计是有用的。作为实践者，不能满足于按照管理者的旨意行事。我们必须有勇气和创新能力去查看产品和系统是否有用，有没有更有创造性的想法使方案更加有用。

可用性：功能可以很好地满足用户需求。功能易用，易学，这一点从微信可以体现的更明显，微信的用户覆盖范围更广泛。

满意度：产品让用户在使用的时候获得满意，不仅是产品提供出来的价值还有产品的图形、色彩等，让用户在各方面都是满意的。

可找到：产品需要努力设计出方便的导航或路径，让用户方便的可以找到他们需要的东西。

可获得：用户能够方便的完成产品功能操作、达到其使用目的，及时是有障碍人士也能使用。

可靠性：让用户对产品产生信任，而不能让用户觉得你的产品随时有泄露其信息的风险。比如银行、余额宝大家就放心把钱放进去，而相反P2P公司呢？

有价值：产品要围绕企业或者组织产生价值，我们的产品必须能够带来价值。对非盈利性网站来说，用户体验必须促进完成目标，对于盈利性网站来说，网站要为投资人贡献价值并提升客户的满意度。

利用用户体验蜂窝模型我们可以有两点作用：

分析需求，并定义需求的优先级。它超越了可用性而能够帮助人们更深刻的理解需求，并定义需求的优先级。如果我们有多个功能需求，而无法判定优先级，不妨用此模型计算一下每个维度的得分和综合得分来确认优先级；

检验产品设计的合理性。通过蜂窝模型的七个维度判断我们现在做的产品是否合理有效，如果有问题，哪里有问题。

蜂巢模型的每个要素都像一面镜子，帮助我们看待我们正在做的事情是否正确，使我们的探索超越了常规的界限。我们在设计产品、定义需求时，可以以此为标准来验证产品会让产品在未上线之前就已经有了基本的把握。

用户体验设计目标

用户体验是为产品设计而生的，我们体验产品的目的就是为了让产品设计的更优良，从而满足用户的体验，那什么样的用户体验才是有效的呢？用户体验的目标在哪里，下面是一个体验目标的金字塔模型，产品设计的越优质越会处于金字塔的顶端。

有用

产品设计里第一步就是要确认产品是有用的，需求是真是存在的，如果没有需求或需求是非强烈，及时设计出一个产品，对于企业对于用户也是没有价值的。

例如微信在合适的时机推出了微信红包迅速让微信的用户量和活跃度得到一个很大提升。

可用

有了真实的需求，有了真正的产品，要保证产品是可用的，如果产品一进入就卡屏、死机，是不可行的，必须保证产品的功能是可以被正常使用，能够完成某一件事情。这也就是产品的流程必须是闭环的，而不是断续的，这可能也是产品新人设计产品时存在的最大问题。

比如我们在设计登录页面时，输入账号+密码就OK了吗？输入错误怎么办？忘记了密码怎么办？这些都会影响到用户的使用，都要给予用户适当的帮助，才能让用户更好的使用产品。

好用

一个产品是否好用也非常关键，不容易使用的产品，也是没用的。产品要让用户一看就知道怎么去用，而不是必须通过阅读说明书才能使用。有时候大厚的一本使用说明书也会让用户望而却步。

比如QQ的普及度就没有微信号，很大一部分原因就是QQ的应用场景是从电脑开始的，会使用电脑的都是年轻人，而手机的普及以及智能手机的普及，让微信变得更易用和好用。如果不好用，用户使用后，很有可能就会马上失望离开，并永远不再使用你的产品，更甚他还会告诉另外一个人说这个东西很难用。你是不是有过这样的体验？某个APP、某个小程序？

爱用

爱用就是让产品对用户产生一种吸引力，吸引用户不断使用，或者在某种场景就想起来用你的产品，爱上你的产品。

如抖音、王者荣耀等产品，用户在闲下来的时候，无聊的时候就会用，而且会让用户上瘾，上瘾的同时就会帮你传播它。

品牌

通过以上四个目标，产品会逐渐在用户心中培养对你产品的认知，久而久之就会在用户心中形成品牌意识。一旦在用户心中形成品牌，你的产品就很容易被传播和分享，从而形成更强的网络效应。

网络效应：指产品价值随购买这种产品及其兼容产品的消费者的数量增加而增加。互联网产品世界的基础法则。

用户体验对我们设计产品如此重要，那如何提高自己的体验水平？

热爱生活、细心观察，勇于改变；

了解人，观察人，通过人的行为研究，发现什么样的体验才是人需要的；

理性的思路，将流程和页面设计到方便快捷；

亲自使用，体验，总结，留心好的设计，并为我所用，优化；

多了解用户的反馈建议，并针对性的思考解决方案；

如何撰写产品体验报告

产品体验报告模板说明：

1、体验目标：每件事情都会有一个目标，简单描述一下你这次体验的目的是什么。

2、产品概述

体验环境，按格式填写即可；

产品简介，主要针对该产品做一个介绍。

产品定位，目标市场与企业产品结合而产生的定位，它是一个什么样的产品，目标市场在哪里，人群是谁，预计为解决用户的什么问题，属于战略层的定义；

目标市场在哪里，市场现状和前景如何，该产品在这个市场的占有率是多少，下载量、好评率、排名等数据；

目标用户是谁，用户有什么特征，用户量有多少，用户活跃度如何；

用户的需求是什么，用户经常在什么场景下使用该产品，该产品提供了一个什么样的解决方案来满足这个需求；

3、产品分析：

产品的功能结构图，用户思维导图工具透析整个产品的功能结构，通过结构图透析各个功能所在的层级，核心功能的深浅，功能是如何分类规划的。通过结构图的分析，会发现该产品的优秀功能和不合理的功能，并对功能结构提出一些优化建议；

用户使用流程图：结合产品的核心功能，绘制出一张用户的主要使用图，通过流程图你就会清楚在用户在整个使用过程总，走过了怎样的路径以及使用过用哪些功能，哪些功能是侧重的，哪些功能是辅助的，可能在这个过程中遇到什么问题，并给出优化建议；

功能体验分析，这个是整个体验报告的核心部分，可以从以下两个方面进行分析，页面流转、页面本身及精品的对比说明；

页面流转：页面流转是否流畅合理，是否由操作繁琐的情况或者非闭环、效果是否明显，某功能的入口是否深，核心功能点不突出，某个需求或任务对用户来说是否有必要？完成这个任务是否走的路程太长？核心功能点的入口是否放的太深？

页面本身，页面效果是否层次分明，页面内部件的布局、大小、颜色是否合适，文字、动画效果等，某个按钮是否引导性够强？按钮会不会出现误导？视觉方面会不会有干扰？页面会不会很难看？交互是否够明确？设定流程任务，一个个体验，；

竞品的对比，在功能和页面分析时，对比竞争对手，与竞争对手的优势在哪里，不足又是什么，对手是通过什么样的方式或者解决方案来满足用户的某个需求的或者解决类似的问题？对于该产品有什么借鉴作用？

4、总结，对以上体验过程的一个整体性总结。

5、建议，对该产品整体提出的优化建议；

模板是死的，产品是活的，在具体做产品或书写产品体验报告时，还是要依据具体产品和场景进行具体的说明，调整好报告内容与框架。

只有不断体验，多去总结，才会形成自己的思路与方法。

通过产品体验可以理解产品在设计时的各种考虑与感受，研究人的行为模式，找到该产品的优势与不足，可借鉴的部分是什么，以提高我们在设计产品时的能力；