人与人沟通靠语言，你一言我一语地有来有往才叫沟通交流。可是，如何把握沟通交流中“听”和“说”的节奏与分寸？
融洽的沟通方式都是一样的，那就是彼此尊重、静心倾听、客观探讨、就事论事。而不融洽的沟通方式，却各有各的不同，结果或是云里雾里、或是不欢而散、或是心存芥蒂。
成甲在《好好学习》中说：“当我们感觉到自己的观点、尊严受到挑战时，第一个反应不是思考对方的挑战和质疑是否合理，而是：有人敢反对我，和他干。这时候，我们的习惯性防卫就产生了。”
今天我们就重点探讨一下面对质疑或挑战时，若出现这种“习惯性防卫”时，该如何应对。
01.不要被情绪控制
人的自身利益受到挑战时，最先跳出来迎战的往往是情绪，而且是对立情绪。不等对方说完就急切地打断对方，看似在阐述自己的见解，其实此时他已经成为情绪的仆人，完全听命于情绪的控制。如果理智这时候不迅速出来救场，那么，人的习惯性防卫就出现了。
我们看到生活中很多人与人之间的纠纷都是源于这种被情绪控制的语言对立。比如，两个陌生人在一条街上擦肩而过，一个人突然怒气冲冲地说：“你瞅啥？”另一个虽然不明就里，但是也不甘示弱，马上头脑一热：“瞅你，咋地！”于是，两个本不相关的人就为了一个眼神、一句话大打出手，轻则流血，重则送命。
听起来有点搞笑，但是有很多相同或相似的真实案例。两个人就像“情绪”这个主人手中的两个陀螺，怎么抽打就怎么旋转，完全失去自我控制力。
怎么办
冷静，冷静，再冷静。包括与伙伴聊天、讨论事情，遇到有挑战性的话题时，一定要深呼吸一下再开口。因为，当你被激发的对立情绪稍微平静下来时，你会发现，其实对方也不是特意针对你，只不过是就事论事而已。即使对方真的有挑衅，若你心平气和地回应探讨，对方的言语之箭射到棉团上，也就渐渐平息了。
02.增强自己的自信心
扪心问一下自己，当你因为别人挑战你的观点而出现习惯性防卫时，真的不是因为恼羞成怒吗？如果你对自己本人和自己的观点足够自信，你会拍案而起、奋起反击吗？
我想大概率不会。一个自信的人，面对挑战和质疑，会坦然面对，会以事实为依据进行分析论证，因为确信自己的正确而不急不躁。越自信的人越云淡风轻。着急为自己辩解的人，往往是那些急于将自己都不十分确信的论点立住标榜而已。
怎么办
缺啥补啥，不够自信，就去增强自信。加深自己专业上的知识，涉猎广泛，让自己的每一句话都掷地有声，都经得起质疑和挑战。
同时，人无完人，承认自己的不足也是一种自信的表现。只有承认缺陷，才能弥补缺陷。越无能的人越想掩盖自己的不足。
03.保持一颗宽容心
无论在生活中还是工作中，我们会遇到各种各样的人，大家生活背景和阅历都有不同，所以思考和看待问题的方式也不同，我们要承认这种不同，用一刻宽容的心看待一些不涉及原则性的问题。
比如，大家在一起闲聊，对于一些事情产生了不同的观点，那么，就不要破坏聊天氛围，不要上纲上线，不妨一笑而过。生活本来已经够累，就不要再事事较真，非要辩个是非对错。
怎么办
爱惜自己的羽毛，也要尊重别人的色彩。今天你让他一寸，明天他会让你一尺。眼界宽一些，见识广一些，多站在对方的立场上看待问题。
曾在一本书上看过这样一段话：“宽容不是道德，而是认识。唯有深刻地认识事物，才能对人和世界的复杂性有了解和体谅，才有不轻易责难和赞美的习惯。”
