《沟通的艺术》读书笔记p321-357
冲突是人际关系中不可避免的一件事。彼此之间的关系越疏离，冲突就越少，关系越紧密，反而冲突发生的会越多。不管多么亲近，多么了解，多么相容，当彼此之间的想法、需求或目标不相配时，冲突就发生了。
冲突也并不是我们想象的那样总是令人不快，其实冲突也是一种构建关系的方式。冲突解决之后，有时也会让彼此之间的关系更近一层。当我们遇到了不可避免的冲突时，可以采用以下几种方法。
1.逃避
当发生争执之后，我们选择故意绕开冲突，或者转换话题或者开个玩笑缓和气氛，有些问题暂时搁置会比直接面对解决容易一些。或许随着时间的推移，当初的那些冲突和争执慢慢就会消散，已经不再是问题了。有时我们可以选择性地忽视某些微小的瑕疵，不必事事较真，将精力集中在解决重大的冲突议题中，也是一个不错的选择。
2.调适
对自己来说，这是一种允许对方采用他的方法去做，向对方让步。假如在沟通方式中是以仁慈、慷慨或者爱的真诚行动为出发点，就可能会增进关系。如果是带着一种不情愿、不得已的情绪选择调适，那么冲突虽然暂时会避免，但积聚到一定程度，还会再次爆发。
3.竞争
这是一种在冲突中最为常见的处理方式，很多争执升级，双方从发生口角到大打出手都是由于带有了竞争的想法，一定要采用自己的方式解决问题，迫使对方让步。在一些合理的场合竞争是必要的，比如一些游戏和竞赛，或者上级有权利对下级分配工作等等。
4.妥协
双方都牺牲一部分目标，得到一部分自己想要的东西。有些时候，妥协其实也是最无奈的选择。
5.合作
合作的目标是找到跟冲突有关的人都满意的解决之道，精油双方的共同努力，避免最坏的结果，找到最合适的办法，让每个人都达到自己的目标。
其实，合作也不一定是最好的办法，有时候还需要根据具体的情况决定。在每一段关系中，不同的情境对应不同的冲突，比如在买东西讨价还价时，最好的方式可能就是在双方价格差之间找到折中的价格进行妥协。在有些原则性的问题上，就必须坚持己见而不违背自己的初心。
最后的话：这是一本读起来并不容易的书，如果当做是一本教材，那书中的一些插画和案例增加了学习的趣味性。如果当做是一本增长技能的书，里面的干货实在太多，有时候读着读着思绪早不知道跑到哪里去了，或者静不下心来读，一页书反复看了好几遍还不知道在说些什么。每到这样的时候，我就会打开效率手册，抄一段潇洒姐的语录，让自己的心安定下来。或者拿出手机单曲循环一首当让我静心的音乐，排除外界的干扰。
潇洒姐说：如同吃饭，学习是大脑的自我喂养，不学大脑会死，只吃不学，虽生犹死。
在不断学习和进取的路上，脚步不能停。
