【优胜行动派️学习日记】

[打卡宝宝]：周小猛

[打卡日期]：2019/5/11

[学习内容]：教练式领导力

[学习笔记]：

第三章、序曲——与被教练者同步

教练的第一步就是与被教练者同步——建立信任。有效教练的前提是被教练愿意被教练，有意愿为达到目标改变自己的想法和行为。而“改变”又是最为艰难的行为，我们都愿意停留在自己的惯性思维中，习惯并乐于按照传统的方法行事。而教练的目的又是通过引导被教练者对自己的思维和行为进行改变和校正，因此，建立信任是建立良好沟通的基础，也是教练过程中教练与被教练者间的交流原则和彼此间的信任和默契。

在建立信任的过程中，教练可提出以下问题，以形成并维持教练关系。

这些日子是什么给你的生活提供了能量？

这几天你所面临的挑战是什么？

最近有什么故事给你留下了深刻印象？

你是怎样改变你的心情的呢？

上周你做的哪件事情，你最希望永远记住？

最近让你高兴的是什么事？

今天让你感到幸福的是什么事？

建立信任的第一个工具——VAK技术。

我们的感知渠道分为五种，即视觉、听觉、味觉、嗅觉以及触觉，每个人都是通过其独特的感知方式来感知、认识这个世界。在沟通中，60%的信息通过语言来获得，而剩下40%的信息，则是由我们的五个感官来感知。

根据感知渠道的偏好，被教练者可分为三种类型，即视觉型、听觉型和感觉/触觉型。

第一种，视觉型的人。

视觉型人的大脑在处理信息时，大部分是通过视觉画面的储存来进行的。也就是说，视觉型人无论是在遇到问题、解决问题还是描述事物时，都特别容易回忆起图像，即在头脑中看到的画面。此类人善于通过这些画面和图像在头脑中的记忆，来进行判断、做决定。

第二种，听觉型的人。

听觉型人的在运用大脑处理信息时，大部分是通过声音来处理，他们更愿意通过所听到的信息来评判事物。

第三种，感觉/触觉型的人。

与前两种类型不同，感觉/触觉型的人在处理信息时，是通过对事物的触摸或感觉进行的。对于有形的物品，强调触觉；而对于无形的事物，则强调感觉。

运用VAK技术进行同步

教练作为职业沟通者，在和对方谈话的时候，除了倾听对方的语言外，更重要的是打开自己的三种感官渠道，专注对方的神态以及情绪，从而找到具有针对性的教练途径。

因为大多数人都喜欢用自己喜欢的感知类型去和别人交流，这就是我们交流的陷阱，而这个陷阱完全是由我们自己设定的。我们一定要避开因个人喜好而设下这个陷阱，而要准确地感知他人。

梅塔模式（META）

梅塔模式是基本的语言模式之一，即提问的技术。其实在沟通中，我们也会有意无意地运用梅塔模式与对方同步，以达到更好的沟通效果。具体来说，梅塔模式提供了有效提问的原理，以及提问的范例。

梅塔模式的基本要素是梅塔程序，运用梅塔模式进行沟通、提问的前提，是掌握梅塔程序的各项含义。

第一对程序：趋向—背离型

1．趋向型人。趋向型人是心怀远景的人，他们会怀着欣喜的心情奔向目标，着眼于未来。他们认为，过去不重要，未来则是自己应该好好把握的。由于趋向型人只看未来，不善于利用过去的经验，因此在极端情况下，他们会受到挫折。因此，趋向型人应该学会总结归纳经验，并认真观察周边的情境。在做决定时，可以向背离型人学习。

2．背离型人。背离型人会想方设法减少麻烦，相对于未来的目标，他们更关注于当前的问题。他们的动力是远离问题，并且善于从经验中汲取教训，以免今后再犯。若要引领背离型人确立目标，首先必须确保这个目标是他想要达到的；作为教练，我们还需将目标摆在眼前，让他们意识到这个目标与自己很近，并且有助于改善当前的问题。

第二对程序：投入—抽离型

1．投入型人。在投入型人看来，他们必须要做一些、想一些事情，并且全身心投入其中。无论这件事与自己是否有关、关系是否密切，他们都会当做自己的事情来处理对待。然而，虽然主动性很高，但同时，他们的盲目性也很高。在外人开来，他们每天都忙忙碌碌，但如果没有得到别人的回应反馈，他们更易放弃。

2．抽离型人。无论遇到什么事，他们首先会往后退一步，让事情顺其自然地进行，而他们则在一旁观望。一般来说，抽离型人无法把握事情的发展方向，也很难把握机会。

第三对程序：或者—并且型

1．或者型人。或者型人经常陷入非A即B的情境中，他们很可能罗列出一系列解决问题的方法，但最终只会选择一种。他们很难将所有方法付诸实践，在他们看来，某种做法是在浪费时间，肯定会毫无效果。或者型人会专注于一件事情并出色完成，但同时完成几件事情就会令他们烦躁、手忙脚乱。

2．并且型人。与或者型人相比，并且型人会把自己置于A且B的情境中。面对一系列解决方案，他们乐于同时尝试几种方法，不会只青睐于某一种。他们具有很强的分辨能力，能够通过有效安排优先级来同时解决几件事情。

第四对程序：条理—随意型

1．条理型人。条理型人乐于从事程序性的工作，他们恪守工作规章制度，不会做出超乎边界的事情。因此，条理型人适合从事管理工作，他们会把团队、公司的各方面，尤其是细节之处，安排地井井有条。他们很少思考长远发展问题，因此不会问：“我们应该改善哪些方面？”或者“我们怎样可以做得更好？”条理型人更关注程序，而忽略了对全局的控制。

2．随意型人。随意型人更像是革新家，他们善于从传统的方法中脱颖而出，提出新想法，他们总会认为时间紧迫，应该抓紧时间尝试一切新的可能性。如果别人告诉他能赢彩票，他们也会去尝试。很多时候，他们自己把自己放在一种改变甚至必须改变的境地。极端情况下，他们总是寻找新的可能性，他们经常会说，总是有第三条道路的！

第五对程序：求同—存异型

1．求同型人。求同型人性格较为温顺，他们乐于倾听他人意见，并从中汲取优秀的、适合自己的方面对自我进行改进。他们能够认清形势，把握事物发展趋势，在与他人出现分歧时能够识大体，放弃自己的主张，努力使自己与团队匹配。同时，他们也很有可能成为墙头草，失去主见，立场不够坚定。

2．存异型人。尽管他们也会倾听他人的建议，但依然会保留意见。存异型人较为挑剔，个性较强，因此很难被说服。只要他们形成了自己的想法，或设计出了一套解决方案，就很难听进别人意见。极端情况下，存异型人会固执己见，对团队产生消极影响，很难与团队成员匹配。

第六对程序：内部—外部型

1．内部型人。内部型人个性很强，若是领导人，他们将会非常强势。作为教练，我们可以通过他们作决定的方式进行判断。在做决定的过程中，他们倾向于通过自己内心的本能下结论。在极端情况下，他们不畏惧艰难险阻，具有很强的执行能力。但同时，正因为他们略微独断专行的行事风格，内部型人也会遇到麻烦。在作决定时，他们不能从他人处得到足够的信息，因此可能作出片面、错误的决定。

2．外部型人。同内部型人相反，外部型人想法灵活，善于向他人咨询意见，并重视他人给自己的建议。他们像风向标一样，对外部的、他人的信息非常敏感。但同时，他们也有自身的弱点，在作决定时，会十分依赖他人的意见，从而失去主见。需要厘清的是，内部型人也会倾听，他们也有部下，但内部型人可能会作出与部下完全相反的决定。

第七对程序：结果导向—关系导向型

1．结果导向型人。此类人注重“事”，而非“人”，他们将注意力集中在如何能够达到理想的目标，关注事件发展的每个环节步骤。他们从不依赖别人，也不会因为人际关系而烦恼，只关心目标的达成。

2．关系导向型人。此类人注重“人”，而非“事”，他们将注意力集中在如何与他人搞好关系，从而获得良好的人际关系。他们容易对他人产生依赖，也乐于为他人做事，会为别人比为自己做的事情还要多。

第八对程序：整体—细节型

1．整体型人。整体型人就像是梦想家，他们善于按照宏观框架做事，并认为做细节的工作是无聊且浪费时间的。遇到问题，他们首先会想到一般信息，不会考虑细节。管理者多半都属于整体型人，并需要一名细节型的秘书在身边。

2．细节型人。细节型人必须知道事件如何进行，每一步该怎么走。他们是优秀的执行者、实践者，能够保证工作准确无误，并考虑周全，所以他们会因工作无失误而得到晋升。然而，在实践中，他们过于关注过程、步骤，而易忽略对全局的把握。

我们如何通过简单的对话来识别出对方的梅塔模式呢？答案是：做好记录，即模式日记。在日记中，记录对方对问题的反馈，包括表情、情绪以及肢体语言，通过提问题来确认梅塔模式。

识别步骤如下。

1．凭感觉，对方属于哪一种梅塔模式。

2．从哪些方面能够看出对方的梅塔模式？找出支持结论的依据。

3．至少找到3个梅塔程序问题，以证明之前的判断。

梅塔模式的意义就在于，它能够让对方向教练展示自我，使教练深入到其有意和无意的行为和思考之中去。

九型人格鉴别法

教练的高明之处在于用人所长，而且在团队当中会令团队的成员相互取长补短，实现优势组合，把每个人的长处发挥得淋漓尽致，最棒的团队就是这样组建的。而依据九型人格的原理，全世界70亿人口中，其实只有九种性格，每个人的性格都是由九型性格当中的一种或几种性格组合而成，而每种性格关注的焦点，追求的价值、特质、喜好，表现的形式都是不一样的。

第一型：完美型

世界观：希望每件事都做得最完美、使自己和世界变得更完善。

行为动机：做事力求正确完善，有原则、有标准，常有自我批判并要求他人按自己标准去做事情的倾向，理性正直，时常压抑自己人性中不理性的一面，怒而不宣。

潜在恐惧：受自己良心责备或遭他人责备。

潜在渴望：事事力求完善，做对事情。

表现特征：重原则，不易妥协，黑白分明，对自己和别人均要求高，追求完美。完美型的完美，不是别人认定的完美，而是自己认定的完美。他们通常不愿变通，从他们的嘴里很难听到“差不多”。他们通常对事不对人，很在意事情的细节，也会顾全大局，若在公开场合受领导、亲人误解，不会当面顶撞，但私下里会沟通。内心有把尺子，经常说“应该怎样”、“不应该怎样”，要求按此标准做事及纠正错误。挑错能力很强。完美型的人做事效率高，只要预先定了步骤，很少有人能变更。

行为上的习惯：很能干，要求整洁干净，办公室通常情况下都是事物整齐而不错乱。家里衣服、鞋、袜子等摆放有序。若有人乱摆他的东西，他会很恼火，因为他追求效率。完美型的人对自己苛求、任何事都要求完美。

因此，若被教练者属于完美型，教练就需帮助其厘清过程与目标，并且说明达成这个目标都有哪些规则，这些规则的正面影响及负面影响都是什么。在教练过程中，要注意倾听对方的意见，并注意他的态度，若出现急躁或听不进去的情况，需鼓励他看到事物积极的一面。

第二型：助人型

世界观：“我的天职是帮助他人，我相信他们一定需要我。”

行为动机：渴望被爱、受人感激和认同，善解人意，有同理心，热情地去满足他人需要而又希望不被察觉。

潜在恐惧：不被爱、不被需要、害怕孤独，怕别人不接受自己的帮助。

潜在欲望：渴望被爱、关怀、爱护。

表现特征：渴望与别人建立良好关系，以人为本，乐于迁就他人。也有人称之为妈妈型。助人型的人乐于付出，善解人意，总是热情地去满足他人的需要，通常很累，常由于助人而把自己搞得很疲惫。会用爱去控制所爱的人，愿意站在成功者的背后，如果表扬他反而会不自在。他们的焦点通常情况下是放在别人身上的，乐于助人成功，帮助别人。

行为习惯：常由于助人而使得自己很疲惫。如果助人型的人帮助你，那么你一定要成功，如果你不成功，他（她）就会非常伤心。

由于助人型的被教练者经常把注意的焦点集中在“人”身上，而非事情本身，因此在教练过程中，需首先厘清事实真相，注意被教练者在“关系”上的微妙变化，并避免使用激烈的言语。值得关注的是，作为教练，一定要警惕对方是否在讨好你，教练自身也需厘清对方的真实用意。

第三型：成就型

世界观：“我必须努力做个成功的人，我的名誉、地位、声望与财富对我确实很重要。”

行为动机：渴望事业有成就，以目标为主导，重视自我形象，希望被人肯定，受人注意和羡慕。掌握第一次机会，务求达到成功。

潜在恐惧：被人否定，自己的能力未被他人赏识。

潜在欲望：渴望被肯定、赞赏、被他人羡慕。

表现特征：好胜心强，以成就去衡量自己价值的高低，常被评价为工作狂，目标感极强，以结果为导向，为达到目标不惜牺牲完美。成就型的人很累，因为他们不停地往前冲，像拧紧了发条的钟表。相对来讲更关注近期目标，有成就时愿意站在台上接受鲜花和掌声，关注级别、地位。

行为习惯：受到压力时会将自己关在房子里，自己去处理。处理完毕后会快乐地走出来，别人通常会认为他是不需要帮助的。

若被教练者属于成就型，则需经常给他正面评价，不要批评和胡乱判断。由于对方有自己的习惯和方式，因此，教练需配合对方的速度，否则会让其感到不舒服。另外，在教练过程中，需帮助被教练者厘清速度与目标的关系，引导其认识到，除了目标还有什么是重要的，怎样留意自己及身边人的感受。

第四型：自我型

世界观：“我时常觉得自己和别人不同，我是不平凡和独特的。”

行为动机：渴望自我了解和内心感受被人认同，喜欢我行我素，不媚俗，感情丰富，思想浪漫有创意，拥有敏锐的触觉和审美眼光。

潜在恐惧：生命中仍有不足之处，情感世界仍有缺陷。

潜在欲望：了解自己，看透人生。

表现特征：情绪化，惧怕被人拒绝，觉得别人不明白自己，我行我素。自我型的人感情丰富，思想浪漫，有创意，直觉敏锐，富有创造力，有敏锐的触觉和审美眼光，演艺圈中有很多人是自我型。

自我型的人很喜欢意境，但总能从意境中看出悲伤来。“在外面的我不是我，在家里的我才是我”。目光很深邃，经常是一副憧憬的神态望向远方。自我型人喜欢找“感觉”，喜欢做独特的人。

作为教练，需称赞他的独特创意，承认他的感觉和情绪，并让对方感受到教练对他的支持。在教练过程中，需帮助其厘清感受与目标的关系，对达成某一个目标，需要哪些情绪上的配合。同时，引导其认清个人情绪对目标达成的正面及负面影响。

第五型：理智型

世界观：“我喜欢思考、追求知识，为的是要了解这个充满疑惑的世界。有了知识，我才不会焦虑，才敢行动，也才有安全感。”

行为动机：渴望比别人知道得多，懂得快，喜欢运用自己的智慧和理论去驾驭他人，他们冷静、机智、分析能力强、好学不倦、善于理性思考，能够有逻辑地去处理问题并将情感抽离，不喜欢自己的空间受到骚扰。

潜在恐惧：被人取缔和驾驭，对身边事物感到无知。

潜在渴望：洞悉天下事。

表现特征：喜欢思考分析，求知欲强，但缺乏行动，对物质生活要求不高。希望比别人知道得更多，懂得更快，冷静、理性，通常愿意思考，不愿意行动，是天生的抽离者，常被人认为是有计谋的人。与人交往时总会让人产生有距离的感觉。

行为习惯：理智型的人穿衣很简单、朴素。在谈情说爱时，也是很理性的，会为爱下一些很理性的定义，词汇也非常单调。

在教练过程中，教练需尊重对方的界限。同时，教练需确定自己的表达方式是一种邀请，而非要求，并经常以直接而实际的态度赞美他们。帮助被教练者厘清知识与目标的关系，以及为达成某个目标，需要哪些必要的知识与技术。

第六型：疑惑型

世界观：“这是一个危险的世界，我要步步为营，防范被人利用和陷害，所以内心深处常隐藏着恐惧和不安。”

行为动机：渴望受到保护和关怀，为人忠心耿耿，但多疑过虑，怕出风头，怕生事端，怕自己力不从心，怕人虚伪，怕事与愿违。

潜在恐惧：被人遗弃和被孤立，对人和事缺乏安全感。

潜在欲望：感到安全稳定和受保护。

疑惑型的人做事小心谨慎，不易相信别人，疑虑多，喜欢群体生活，总是在尽心尽力工作。他们的特征是：为人忠心耿耿，但却多疑过虑，觉得安全是第一位的。内心常有担心和不安，常常因为担心成果不完全、安全方面考虑得太多而延迟工期。

疑惑型的人在面对压力时像第三型（成就型），目标感强；放松时会像第九型（平和型）。

若被教练者属于疑惑型，则需鼓励他们看到事物积极的一面，不要批评他们的恐惧与担心。在教练过程中，要有耐心，取得他们的信任至关重要。帮助被教练者认清安全与目标的关系，对达成某个目标，需做出哪些行动进行配合。

第七型：活跃型

世界观：“我觉得这世界充满了刺激的事物和体验，人生的目的在于追求快乐，而‘好玩’更是我做事的动力。”

行为动机：外向好动，活泼开朗，精力充沛，兴趣广泛，时常想办法去满足自己想要的，爱玩，喜欢新鲜感而怕作承诺，渴望拥有更多，倾向逃避烦恼、痛苦和焦虑。

潜在恐惧：自己的时间和空间被人占有，受人制肘。

潜在欲望：能开心、自由自在地去寻找刺激和乐趣。

表现特征：乐观，喜欢新鲜感，爱赶潮流，不喜欢承受较大压力。天生外向好动，喜欢“新鲜好玩、自由自在、开心快乐”的生活，倾向逃避烦恼、痛苦和焦虑，活跃型的人不愿作承诺。一旦愿意承担，会尽职尽责地承担责任。而且最痛恨表里不一的人。和活跃型的人相处时，要给他们一些空间和自由。

在教练过程中，应轻松愉快地与他们交谈，并留意他们是否有实质性的计划，跟他们沟通时注意掌握理论依据。教练需帮助活跃型的被教练者厘清多样化与目标的关系，并鼓励他们做出创新的方案。引导被教练者认清，为达成某个目标需要付出哪些必要的专注，同时也需让被教练者意识到乐观的正面及负面效果。

第八型：领袖型

世界观：“这世界充满挑战，我要做一个自强不息的人，运用我强大的自信和意志力战胜环境，贡献社会，锄强扶弱，打抱不平。”

行为动机：渴望在社会上和人群中有作为，并担当他们的领导者，个性冲动，权威自豪感强，有正义感，自强不息，爱出风头，喜欢替他人做主和发号施令。

潜在恐惧：被别人支配或控制。

潜在欲望：自己当家做主。

表现特征：追求权力，讲求实力，不靠他人，有正义感。领袖型的人个性冲动，有正义感，喜欢带领并保护身边的人。自强不息，爱出风头，喜欢为他人做主，并发号施令。有时会让人觉得专横霸道，而导致别人不愿意领他的情。

领袖型的人认为，自己天生的使命就是锄强扶弱，打抱不平。他们心地很好，很关心下属。对领袖型的人来讲，掌控是最重要的，甚至会为了掌控而付出许多代价。在企业管理中，他们会愿意制定并关注远大的目标和战略。他们做事情很有目标，执行力差，只关注宏观的、远期的层面。

若被教练者属于领袖型，教练则需表现出直接与自信的态度，同时也要表现出诚恳，并感情充沛。在教练过程中，帮助对方厘清控制与目标的关系，以及为达成某个目标需要付出哪些推开一切阻力的行动成本。同时，需引导对方认清冲动的正面及负面影响。

第九型：平和型

世界观：“我觉得自己是一个普通人，我会尽力维持和谐的生活，与他人融洽相处和避免冲突。我相信‘忍一时风平浪静，退一步海阔天空’。”

行为动机：渴望人人能和平共处，怕引起冲突，怕得罪别人，怕左右为难，不争名逐利，性格温顺，与世无争，爱好大自然，写意随和，但往往给人一种懒洋洋、没有个性、慢条斯理和满不在乎的感觉。

潜在恐惧：与人群疏离。

潜在欲望：平静和与人和谐相处。

表现特征：平和型的人需要花很长时间作决策，惧怕纷争，很难拒绝他人，个性中期望与所有的人和谐相处。他们性格温顺，与世无争，往往给人一种懒洋洋、没有个性、慢条斯理、满不在乎的感觉，渴望人人都能够和平相处，被别人评价为优柔寡断。

平和型的人轻易不发脾气，一旦发起脾气来很大、很厉害。而且平和型的人很在乎别人对他讲话的语气。如果别人以命令的语气和他讲话，他们会很逆反。平和型的人难有创意，容易走神。

若被教练者属于平和型，教练需经常利用发问并让其复述帮助其集中精神。不要用高压的态度，留意对方会如何合理化处理问题，并帮助其厘清关系和谐与目标达成的关系。同时，引导被教练者学会说“不”，并使其认清拒绝的正面与负面效果。

[坚持习惯]：

每天1万步+每天进步一点

[今日感悟]：

不为失败找借口，只为成功找路径