就是你抛出去一句话，会收到多元的反馈。因为未知，所以充满了惊喜，也有惊吓。
一起来感受一下语言这个艺术吧。
001 职场沟通
“这个是我们整错了，不好意思，兄弟”
“没得事，下次改过来就是”
“呵呵，我就看你要改几次”
“这个字体可以再小点么？”
“你改字体有什么用嘛!不会有人看的！”
“挺好，这么修改很有新媒体风格了”
“这样修改呢？”
“啥子哦，你不懂，咋个可能呢”
“也好，如果像那样子xxx会不会更好呢”
“有没有感受到一些变化？”
“什么都没有，工作忙都忙死了”
“变化？流程更规范了，因为自身工作内容相对比较独立，其它没感受太明显...”
“都没有时间完成这个事情了...”
“我管你的!”
“你看这么解决如何...”
“你的沟通能力不行！” & “你只是没放开而已！”
语言是窗户，否则它们是墙。
它能让你体会到信任，喜欢，排斥，距离，也能分辨出谁是朋友，敌人，贵人和PUA。
002 生活沟通
你回家后，发现熊孩子把衣服到处扔，气开始上头...
“说过多少次了，你把家整成什么样子了，你都这么大的人了，好意思么你！“
反馈是：“你管，我就这样！“
“我看到地面上有你的脏衣服，我不太高兴，因为我想看到整洁，你是否愿意把衣服拿进房间或者洗衣机？“
反馈是：“好的，我错了”
区别在哪里？
观察现象、表达自己的感受、说出自己真正的需要、然后提出具体的需求。
这才是互动性比较好的良好沟通方式，也就是《非暴力沟通》。
“非暴力意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、怀疑和敌意，来主导生活。“
非暴力沟通方式又神奇又平和。《非暴力沟通》的作者马歇尔卢森堡博士由于在促进人类和谐共处方面的突出成就，曾获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。
003 合格的非暴力沟通方式是怎样？
非暴力沟通有4个要素：观察、感受、需要和请求。
【观察】是非暴力沟通的第一要素。遇到冲突时，观察正在发生的事情，并说出观察结果。
观察不同评论。
“你迟到了”是观察，观察是客观的，很正面很中性；
“你很墨迹”是评论，评论是负面的，带来消极和逆反。
非暴力沟通主张表达客观的观察。不带评论的观察是人类智力的最高形式。
【感受】是非暴力沟通的第二要素。感受的根源在于我们自身。
感受不同于想法。
“考试没过，我有些失落”这是表达感受。
“我觉得这并不公平“，“我觉得你应该懂得更多。“这些都是想法，而非感受。
表达想法的词：被抛弃、被羞辱、被虐待、被欺负、得不到支持、被利用、被贬低...
表达感受的词：兴奋、喜悦、欣喜、精力充沛、开心、害怕、沮丧、悲伤、难过、尴尬...
我们的【感受】来自于我们的【需要】或期待，以及对他人言行的看法。表达感受会有助于解决冲突。
“你迟到了，我很失望。“——哎，我也很难
“你迟到了，我很失望，因为我本想和你说一些烦心事。“——原来如此
“他们取消了合同，我很不高兴，因为我想重新聘用我们在去年解聘的员工。你能帮我们再联系一下他们吗？“
在前面的【观察】和【感受】基础上，继续表达【需要】和【请求】，这样的沟通一点都不“装怪”。说出自己没有被满足的真正期待。说得越清楚，他人也就越可能作出积极的回应。
004 做沟通的观察者
不管别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。
在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们也可以主动表达我们的理解，并给予反馈。
换个角度，自己在沟通方面做出一点点改变，也会带来不一样体验，只有关注自己内心真正的期待，才会让内心逐渐变平和。
“如果今天的世界是无情的，那是我们的生活方式造成它的无情。改变沟通方式就是自我转变的重要开端。”
