1.关键词：沉默危机
今日感悟：学会处理沉默。“沉默的意思是：一言不发的，不爱交谈的。”在生活中沉默有这样几个含义：1.等待对方的反应或行动；2.对方过于强大，你说话对方忽视你，对方说话的节奏很快，你根本就插不上嘴，这是会选择沉默；3.你想得到对方的重视，大家都有需求时，唯独你选择沉默，这时你可能会引来关注；4.反对的意思，你对对方的观点并不赞同，但是你又不想直言反驳，这时沉默成了你最好的选择；5.对于对方的观点的思考。在我们与别人的沟通交流中经常会遇到沉默的情形，这时我们就要去判断沉默类型，因为你在盲目打破沉默的过程中往往伴随着巨大的沉默危机。就如同对方是在思考你的观点，但你却误以为是反对你的观点，这种错误的判断就会导致你们的观点截然相反。所以我们就需要学会如何处理沉默，我们可以静下心来站在对方的角度上去考虑自己的观点以及反应。
2.关键词：情绪
今日感悟：学会控制情绪。情绪是来自正在进行着的环境中的好的或不好的信息的生理反应，在关键对话中，情绪的变化会影响对话的质量。如，和一个乐观，面带微笑的人谈话的效果远好于与一个消沉，满脸痛苦的人的谈话。情绪的合理控制是关键对话的基础，而且它也会让我们的大脑保持清醒。
3.好文节选
（1）人类的自然基因使然。也就是说，造物主在创造我们时，一时疏忽犯了一个小错误。当普通对话变成关键对话时我们经常会犯错，是因为我们的情绪还没有准备好进行有效交流。
（2）我们经常是在搬起石头砸自己的脚。在大脑缺血思维混乱的状态下，我们选择的应对关键对话的策略恰恰是最无法帮助我们实现目的的策略。我们成了自己最可怕的敌人，对这一点却又浑然未觉。
（3）当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时，普通的对话便会升级为关键对话。充满讽刺意味的是，对话内容越关键，我们正确处理问题的能力就越差。事实证明，逃避对话或是把对话搞砸都会带来非常严重的后果。当我们无法正确处理关键对话时，生活中所有重要的方面都会因此受到不利影响，其中包括我们的事业、圈子、人际关系，甚至是我们的身体健康。
