30,如何提问,提升沟通效率?

你好,我是小何。

今天,我看到一张图片——


就是说问题描述得越具体,收费越低,甚至免费。这给我的启发是,:要学会提问,培养遇到问题解决问题的思维。

为什么这么说?

01 问题描述得太笼统,沟通起来费时费力。

时间就是金钱,越厉害的人,单位时间越贵。大而空的问题,缺乏背景信息,别人很难回答,即使回答,耗费时间的成本也更高。

常见的反面案例有以下2种——

第一、不经过思考直接把问题抛给别人。

比如,“我该不该考研?”,“你有什么书可以推荐给我吗?”,“如何背单词?”“电脑白屏了怎么办?” ,“这个题怎么做?有答案能借我抄吗?”等等。

不知道你的性格,专业等因素,不好判断。不知道你想要哪种类型的书?难以推荐合适的。

不知道你背单词的目的?不好回答。电脑的小毛病,解答题目,网上随便一搜,就能找到解决方法。

第二、间断性地提问,不把问题一次性说完。

有问题不全部问完,隔一阵子,又发一条消息过去。但对方可能忙着工作或学习。这样做,容易打断对方的思路和状态,切断对方的整块时间。

比如——

A :“在吗?”/“你有时间吗?”/一个Emoji表情/“早上好”……

B:“在的,有什么事吗?”

A:“我有个问题想问你,可以吗?”

B:“有什么问题,你说吧。”

A:巴拉巴拉巴拉……

所以,笼统的提问,沟通效率低,浪费彼此的时间。这说明换位思考能力,独立思考能力还需要提升。

02 问题描述得越具体,沟通起来省时省力。

这个提问模板,相信你会很喜欢——

自己的问题+自己的解决办法+想要得到的反馈+感谢。

001 自己的问题:提问时,分一,二,三点,间隔开来,让对方看得清楚。

002 自己的解决方法:说说自己为了解决问题,做了什么尝试。这证明你足够重视问题,有独立思考,解决问题的习惯。

003 想要得到的帮助:提出明确的需求,表明自己希望得到哪方面的帮助。

004 表示感谢:帮你是情分,不帮是本分。任何人,包括父母,都没有义务帮你做事。表达“谢谢”已经是最基本的礼貌。

比如这个使用案例——“问同学,写作新手需要写个人故事吗?”

001 提问模式。

“xx,下午好。我最近有一个问题,想请教你,如果你有时间的话,可以帮我解答一下吗?如果没有也没关系,还是很谢谢你的阅读。

我的问题如下——

1 问题: 像我这样的写作新手,有必要写个人品牌故事吗?就是讲“我是谁”,“我要为你做什么”,“我为什么要做这件事”。

2 背景: 最近 ,我写了一篇个人故事,发现自己对于“我要为你做什么”这方面不够明确,缺乏具体的定位,产品。我已经日更158天,公众号里有90篇文。但是内容较零散,不成体系。我又希望读者,能通过一篇故事,了解自己,相当于看自我介绍。

002 表达感谢。

“谢谢xx的耐心回答,你的输出能力也太棒了,解答得非常全面,从写作目的,定义个人品牌故事,如何写个人品牌故事等角度回答。

关于“是什么,为什么,怎么做”的基本问题,都有提及。这对不同阶段的伙伴,都具有参考意义。[强][强]。”

这是个较为完整的提问,提供基本信息,对答者的解答能力和行为,表示夸奖和感谢。

03 这个思路还可以用到哪里?

提供咨询服务,也需要为提问者提供一个提问模板,提升沟通效率。

如果你曾经是用户,向他人咨询过问题,那你也可以参考,对方的提问模板,为别人解答问题。

比如,我以前帮别人解读天赋信息,没有先问清楚,对方最迫切的需求,而是直接码字,把基本信息全部整理出来,发给对方。

这样做,供需难以匹配,不光自己费时费力,对方也难以得到具体的指引。相反,有了一个提问模板,带着问题处理信息,更能及时解决问题。

所以说,问题越具体,能提升沟通效率,对彼此都有益。

一方面,作为提问者,有思考,有尝试,更能发现问题的卡点(如:写作定位不明确),有助于解决问题。

另一方面,作为回答者,看到具体的信息,更能对症下药,给出明确的思路,也获得好的反馈。

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