一
在电商公司待了三年多，以前的双十一都是做仓库女工，没日没夜地打包打包打包
今年双十一，终于尝试了一个不同的角色——客服
半天接待约五百人，一天下来接待的人数，比这辈子认识的都要多很多
从早上七点到晚上八点，除了去两趟洗手间，就是聊天聊天聊天
笔直坐着聊天
瘫在椅子上聊天
咬着筷子聊天
扭着脖子聊天
面带微笑聊天
咬牙切齿聊天
这一天聊出的文字，怕是比一整年都多
二
跟买家相比，跟仓库女工相比，双十一做客服是一件更有意思的事情
你会发现，来找你聊天的顾客，大概能分为那么几类人
真的，可以按类划分
有几类人问出来的问题相差无几，甚至让你经常乱入，这个和那个，不是同一个人么？
大概有这么几种吧（至于对付每一种，客服有没有规定好应该怎么回复的，也许是机密，不说）
问发货的最多，什么时候发货，发什么快递，快点发货
退款不退款退款不退款……纠结得死去活来的其次，面对这种顾客，自信心能得到前所未有的膨胀，看！比我举棋不定犹豫不决的人多得是！
要礼品的再次，我是老客户了（买了2次每次不到50），这次买了这么多（下了3个单每个不超过80），你就给我送一点嘛。为了一个小赠品，跟你嗑唠一下午，好像一下午还比不上那几块钱
一块钱都要退的有，就算买之前承诺接受不退条款的，也要给我退，不然你就是欺诈，就是强制消费
一上来就骂人的也有，不管什么原因一顿乱骂，以万夫莫敌之勇骂完，让你答应他的要求
一分钟没回复就恨不得穿过网络揪你脖子的也很多，觉得我是上帝你这个凡人就应该围着我转！
当然，礼貌说谢谢，对客服百忙之中为自己解决问题表达谢意，为自己麻烦到别人表达歉意的也不少
你……是哪一种呢？
二
偶尔会发生一些有意思的事情
比如，有人跟你谈哲学：“你们做这个活动有什么意义！”
某客服心里：吃饭有什么意义！还不是要拉！睡觉有什么意义！还不是要起来！活着有什么意义！还不是要死！
某客服回复：亲亲居然提出这么深刻的哲学问题……然而我们的活动非常优惠给您省钱了呢
比如，有人跟你分享故事：“请问能不发邮政么，我们这里的邮政快递员是个老流氓！”
某客服表示：臣妾没有办法决定发什么呢……
某客服心里：妹子好口怜，我不是故意拒绝你的！
某客服双手合十：阿弥陀佛保佑这个妹妹不要分到邮政
还比如，有人的家搬来搬去：你帮我改个地址吧我们家搬到另一个省去了
某客服表示：不好意思呢亲亲没有办法改的
顾客表示：不在同一个省没办法收货啊！
某客服哭：臣妾做不到啊
顾客摊手：好吧你就按原来的发吧那个是我家
某客服表示：嗯嗯，谢谢亲亲的理解呢
某客服心里：你丫逗我呢！！！
三
一开始，脑子里会单曲循环“怎么会有这样的傻逼”
慢慢的慢慢的，就认清了现实，就是有这样的傻逼啊
直到下班之后，转变成买家模式
这个优惠怎么看不太懂？
我到底有没有抢到前200名送家电啊
这个优惠券退款了还能退回来接着用嘛？
点击旺旺：“您好请问下……”
问着问着突然发现……咦，这种行为举止好熟悉……
零
最后的最后，作为一个打酱油的客服
感谢认认真真看详情页的你们
感谢认真填写订单信息的你们
感谢能够体谅客服的你们
