只把干戈化玉帛-4招搞定难缠客户
- 做好干系人的分析
- 站在对方角度寻找问题
- 虚心接受合理意见
- 做好感情沟通工作
任人唯贤-5招选出合格的项目成员
- 认识到挑选合格的项目成员是项目成功的保证
- 更加注重项目成员的沟通和协调能力
- 项目经理的权威不是别人“赋予”的
- 培训不合格的成员
- 使用能力稍弱成员的要求
- 获得成员的承诺
2.项目前期缩短检查点
3.及时反馈问题，做出决策
- 获得成员的承诺
循循善诱-巧让项目成员主动参与项目计划制定工作
- 项目成员是否参与
- 不愿意参与的需要劝导，给予关注与指导
随即应变-巧妙应对项目的变更
- 问题：
1.项目变更没有经过发起人的同意
2.在项目经理不知情的情况下，项目小组人员接受变更
3.变更范围定义不明确，不可量化、不可验证
4.客户频繁的要求变更 - 应对：
1.及时与项目的发起者沟通确认
2.按变更流程操作，并保留书面证据
3.沟通中注意换位思考
见招拆招-应对客户直接指挥
- 把握特点：随意性、不专业性、不计后果性
- 引导、说服客户，告诉原因和结果
- 保持冷静
1.评估问题对项目的影响
2.组织合适的人员参与决策
3.探索替代方案
4.做出最简单的计划
