项目管理工作场景学习三

只把干戈化玉帛-4招搞定难缠客户

• 做好干系人的分析
• 站在对方角度寻找问题
• 虚心接受合理意见
• 做好感情沟通工作

任人唯贤-5招选出合格的项目成员

• 认识到挑选合格的项目成员是项目成功的保证
• 更加注重项目成员的沟通和协调能力
• 项目经理的权威不是别人“赋予”的
• 培训不合格的成员
• 使用能力稍弱成员的要求
  1. 获得成员的承诺
     2.项目前期缩短检查点
     3.及时反馈问题，做出决策

循循善诱-巧让项目成员主动参与项目计划制定工作

• 项目成员是否参与
• 不愿意参与的需要劝导，给予关注与指导

随即应变-巧妙应对项目的变更

• 问题：
  1.项目变更没有经过发起人的同意
  2.在项目经理不知情的情况下，项目小组人员接受变更
  3.变更范围定义不明确，不可量化、不可验证
  4.客户频繁的要求变更
• 应对：
  1.及时与项目的发起者沟通确认
  2.按变更流程操作，并保留书面证据
  3.沟通中注意换位思考

见招拆招-应对客户直接指挥

• 把握特点：随意性、不专业性、不计后果性
• 引导、说服客户，告诉原因和结果
• 保持冷静
  1.评估问题对项目的影响
  2.组织合适的人员参与决策
  3.探索替代方案
  4.做出最简单的计划