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文/樊荣强
一
我有一个朋友，专门从事礼仪培训。有一天，她告诉说今天累了一整天，为一些机关干部上课，但是发现他们根本就无心学习，搞得自己如对牛弹琴，疲惫不堪。
一个人面对一群人讲话，如果得不到下面积极的反馈，势必让自己产生极大的心理压力，从而导致疲劳，如此讲话，可能讲一小时比那种得到很好反馈的讲话讲一天都还要累。
我当时给她的建议是，那些机关干部本来就是单位出钱来学习，加上对所学内容自己没有那么强烈的需求，积极性自然不高。因此，我们面对这样的学员，讲课也好，讲话也好，都要考虑如何激发他们的兴趣，而不是只把专业知识与技能倒给他们，他们就会欢欣鼓舞。
我的具体意见是：你要把专业的知识点减少，而把更多的时间用来讲点故事与案例。
换句话说就是：当你看到听众眼光迷茫时，就给他们举例子或者讲故事。
二
讲话的目的，除了搞搞气氛，传播知识之外，更多的是向听者阐明道理、激发行动。
但是，我们在跟人讲道理的时候，绝不能空洞地去讲道理，而要把道理讲得深入浅出、喜闻乐见、自动接受。如何达到这样的效果？讲故事和举例子是最好的方法。
讲故事是举例子的细化，举例子是讲故事的概括。为什么一定要学会讲故事呢？
第一，讲故事，通俗易懂，人人喜欢。因此，电视节目收视率高的，除了新闻就是电视剧，因为它们都是在讲故事。不象其他讲座节目或评论节目那样烧脑袋。
第二，讲故事，情节生动，潜移默化。故事一般都不会直接讲什么大道理，而是把道理寓于情节之中，或者藉由故事中的人物之口说出来，显得更加客观。
第三，讲故事，思路宽阔，丰富语言。讲道理，一般人都找不到多少词汇，但讲起故事来，往往可能啰嗦长篇，毕竟，一个故事所涉及的细节太多太多。
三
讲故事的技巧，我总结过许多，最核心的要点是“三化”原则：故事人物化，人物细节化，细节冲突化。
故事人物化：故事里面一定要有具体的人物，有名、有姓、有来历，而且要有鲜明的性格特征与行为特点。名人明星自然有吸引力，小人物也无妨，只要他的故事有传奇性、震撼性、启发性。
人物细节化：人物不能只有一个名，要有表情、穿着、动作、心理、语言的细节，有了这些细节，不仅语言丰富了，有话讲了，而且也让人物形象生动，让听者觉得这个人物就在面前。
细节冲突化：细节不等于流水帐。讲故事时，细节内容要有取舍，舍的，是那些不重要的平淡的部分；取的，是那些能够展现冲突的部分。如果一个故事里面没有三两个冲突，包括人物形象、语言特点、行为动作、生活背景、思想观点、要求期待等等方面的冲突，那就是一个平淡失败的故事。
