生活中每天总有各种冲突事件发生,或是已经预料的事,或是根本就没有提前准备就突然发生的事,面对这些事情,我们就会举步维艰。
大脑“战斗——逃跑——僵住”的自动模式就会出现,每个人的表现形式有所不同,沉默、争吵、大骂、走开。
冲突在自动模式启动以后,事后看起来也没多大的事儿,在当下也成为很难跨越的沟通障碍。
“广义而言,冲突指的是任何形式的紧张、对抗或者差异,造成痛苦或隔阂。通常来讲,两人或多人陷入争执时,就可以视之为冲突。”
冲突的原因也有很多种,可能是我们的思维方式、应激反应模式、权利形势、语言方式等的不同。
《非暴力沟通:冲突沟通力》作者: [美]艾克·拉萨特(Ike Lasater) / [美]约翰·凯恩(John Kinyon)
出版社: 机械工业出版社。
这本书就是教我们如何清晰的说明自己的情况,同时又不冒犯他人,学会启发性的解决问题,让彼此都能协同合作。
《非暴力沟通:冲突沟通力》这本书是解决“我本来不想发脾气,但是我就是控制不住自己”的困扰。
书中用简单的语言,让初学者能马上实践,解决生活中的问题,培养建立连接的能力,学会非暴力沟通。
这本书是《非暴力沟通》延伸,是练习非暴力沟通的实践操作版,提升沟通力。
每天跟这书中的工具一起练习有效的沟通力,让沟通中能建立良好的连接,找到彼此都能接受的解决问题的方案,让人际关系更融洽,相处压力更小,构建自己生活中更多的和谐关系。
“当你能够改变观点时,不必强迫自己放下内心臆想的故事和评判。因为它们会主动离你而去。哪些让人沮丧的想法,将不再主宰你。”
面对冲突的全新处理方式:4个关键区分+17个沟通技巧,打破沟通障碍的行动指南。
尊重双方,观察、感受、需要和请求四要素,进行有效的沟通。
书中有17个练习技巧,就算是机械式的应用,也能大大降低冲突的可能性。
沟通的17个技巧:
1、原话回应。
2、区分观察与评判。
3、猜测观察。
4、问出观察。
5、转化拟似感受。
6、转换画面。
7、转换想法。
8、把需要与人分开。
9、把需要与地点分开。
10、把需要与物品分开。
11、把需要与时间分开。
12、提出当下的请求。
13、提出正向的请求。
14、以行动语言提出请求。
15、确认对方收到信息。
16、测试联结的品质。
17、提出解决方案的请求。
让“你和我”不再二元对立,学会冲突的沟通力,成为“我们”彼此融合。
基于对当下的觉察,抱着彼此连接的态度,用超越你我对错的思维方式,看见和尊重彼此双方的需要,共创的解决问题,实现双赢。