【产品体验】考研帮app产品体验分析

考研帮是一款专注考研的产品,主要是为大学生提供备考建议和指导。

一:功能层面分析

功能层面的特色:

(1)学姐-学长功能:确实抓住了场景,即咨询学长学姐,获取学习题目和备考经验。

(2)直播自习室和计时学习功能:跟潮流,让人眼前一亮的功能,契合了一部分用户的诉求。但是沉浸感还是可以做深。

(3)论坛及报考建议:抓住了场景,即寻找过来人建议,论坛是倾诉备考压力的地方等,建议(学长学姐建议,系统备考建议)可以说是这个产品的核心功能了。

功能层面的问题:

(1)核心功能不突出,产品的效用最大化待挖掘,考研app的核心功能是每个环节怎么快速得到科学的指导。而首屏的备考建议其实只是解决了部分问题,并没有解决其他环节用户关注的问题,而且这个功能太容易被竞争对手快速复制了。

产品是创造性解决问题的,从发现问题-分析问题-解决问题的角度出发。

以过来人的感受,考研最本质的问题是什么呢?

以整个考研过程来讲,会有以下的问题:

1-大二大三了,别人都考研了,我要考吗?我需要报班吗?

2-考研性价比高吗?考研出来可以干嘛?

3-什么时候准备考研合适?需要买什么资料?怎么买?

4-实习和准备考研冲突吗?应该怎么平衡?

5-中途不想复习,复习不进去怎么办?

6-初试上战场前怎么调节,需要注意什么?

7-等待初试成绩的过程中,需要做些什么?

8-复试需要怎么准备?自我介绍需要英语吗?体检有什么要求吗?复试立马出成绩吗?

9-学校附近有什么宾馆吗?哪个性价比会更高?

10-调剂应该怎么准备?

11-上岸后,干什么会更有价值?

而这些问题,是我在使用app时,没有很快找到答案,因此就没有特别契合用户的诉求,因此系统的整体架构需要更加突出重点,如从中选出更重要的环节,跟付费服务结合。

(2)长远的布局不够清晰,智能推荐不太成熟,用户分群不明显,导致推荐不够精准,比如首页的瀑布流。

(3)付费课程业务体系入口过深,其实是可以跟业务场景结合的。

(4)vip价值挖掘不够,目前来看,VIP里面只有英语“佛脚词”能让人眼前一亮,其他的价值都待挖掘。如可增加一些长难句的练习,测评等功能,提高vip的价值。

(5)课程资料也是比较重要的一个付费点,但是入口并不是很明显,更加方便找到准确的课程资料对用户来说是比较重要的一个点。

二:用户体验层面的问题

(1)注册登录环节,跳转timeout设置时间过短,导致多次请求验证码。

(2)首屏的信息结构有待改善,顶部的快捷入口还好,文字tips流的形式的重要性不应该放在这个位置,而且文字tips流的呈现方式并不是最佳的,不够贴近用户习惯,目前用户已经被抖音(短视频),b站(中长视频)教育地很明白了,单纯文字型的瀑布流效果还有待考量,而且就传达效果而言视频>声音>图像>文字。

(3)系统自动剔除我选择的学校,而这个学校这个专业是真实存在的,但是还是推荐给我原来选择学校的内容。这个是严重影响体验的一个问题。

(4)有些内容陈旧或者不全面,如书籍,专业介绍,参考书籍等。

三:我会怎么去做这个产品

(1)对用户分层,加强推荐体系的建设,做到针对不同用户,推给用户更关注的内容。

(2)结合数据的监控,合理调整信息架构,突出重点,运用用户增长的方法体系去实现用户的活跃,留存,付费。

(3)针对差异化的点,做深,做到极致,增加产品的壁垒。

(4)增加更多的温度,让产品有调性;从教育教研的角度,让产品更加有用,确实能帮助到考研的考生。

(5)从用户体验的角度去进行相应的优化迭代。

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