成交的关键:从链接到上门
本章提到一个教培机构的基础公式:成交量=上门量x成交率(转化率)。由公式可知,招生问题,首先还是上门量的问题。
那么,上门量决定要素是什么?
(1)客户池运维(前章提过)。
(2)上门理由设计——多用活动吸引(前提是活动与客户需求符合程度)。其中活动怎么做:创设场景——如双12;免费策略——目的是掌控市场流量。
(3)活动频次——活动应是流程固化的,而不是临时的(容易杂乱无章)。
(4)邀约效果——怎么邀约:第一时间了解客户需求,迅速把高度结构化的产品价值和客户需求对接。
通过以上内容的总结,作出反思:链接篇提过我们机构客户池的运营和维护问题,那么这一篇章同样也戳到了我们的一大痛处——“上门量”(电话邀约效果不尽人意,缺少高频、有充足计划的活动吸引,缺少上门后的教学、服务质量的体系支撑),有些东西不成体系规范,在活动策划和执行上,比较仓促,市场、销售、教学缺乏有效衔接沟通(缺乏主理人,有时候越是希望全员参与策略谋划,权利和执行效力就越是分散,效率也就会变低)(仅仅为个人看法)。