俗话说“人无完人,尺有所短,寸有所长”,每个人都有可能犯错误。我们犯错误,并不能说明我们一无是处;一个人做了一件好事,也不能说他做的每件事都是好的。
营造良好的氛围。
一说到批评,我们许多人想到的是粗暴地训斥和严肃的面孔。其实,批评不是要把对方压垮,也不是要伤害彼此的感情,而是为了帮助对方成长,为了帮助对方把事情做得更好。
在批评对方时,如果顺应了对方的内在需要,那么对方的行为就会变为自觉。在亲人之间、朋友之间,或者在同事之间开展批评帮助,都应该坚持疏导方针,做到晓之以理,动之以情,多采用婉转有温度的话语,而不要采取我说你听、我压你服的方式。这样才能进行良好的沟通,才能把事情处理好。所以在批评时营造良好的氛围,批评才容易被接受
先对他的某个长处进行表扬。
心理学的研究表明称赞会使人感到愉快,而愉快的情绪可以使人的理智占上风,这时的人能够容易理解和接受正确的道理。所以在批评对方之前,如果先对他的某个长处进行表扬、即先肯定他的价值,则会满足他的某种心理需要、那么这就营造出了较好的气氛,既削弱了批评本身让人难以接受的程度,也使被批评者不会产生逆反心理。
在许多时候,赞扬比批评更有效。批评别人前,必须略微地给对方一点儿赞扬,或说点儿恭维的话,在创造一个和谐的气氛之后,再展开批评,也就是说要先礼后兵。寓批于褒扬之中,就像是在苦口的“良药”外面包上了一层糖衣,使对方顺利地接受批评。如果用一种盛气凌人的口吻呵斥对方,只能让对方反感,就不能达到纠正对方错误并激励对方的目的。
用宽容代替指责。
宽容的处理问题、有时会比任何一种威胁的言辞都有效。在接触中人与人之间总会产生一些意见或矛盾。越是有理的人,如果表现得越谦让,越能显示出他胸襟坦荡,富有修养。
要想做到宽以待人,就要学会推已及人,即以自己为标尺,衡量自己的行为举止能否被对方接受。还可以用角色互换的方法,假设自己是对方,想一想自己会有什么反应、感觉,从而理解他人,体谅他人。
这样才能做到,当对方犯错的时候大度地宽容他,等自己犯错时对方也会容易让你。当错误被发现时,人们都会预期自己会遭到批评,但是如果没有受到批评,就会使其受到震动,感到羞愧和感激,从而迅速改正错误。虽然宽容是善意的,但是宽容也是有限度的,也是分对象的。对那种屡教不改的人,就不能一直忍受和宽容他。
批评人时要“点到为止”。
在批评他人时,如果过分的批评、教育,不仅不能起到预期的效果,反而会因为过于“唠叨”而使对方产生“超限效应”,甚至会出现“我偏要这样做”的反抗心理。
“超限效应”是心理学上的一个名词,即人的机体在接受某种刺激过多的时候,会出现自然的逃避倾向。这是人类出于本能的一种自我保护性的心理反应。在我们的成长过程中,可能遭受到很多批评。上学时,一旦做了错事,便会被老师“请”到办公室,“动之以情,晓之以理”地训诫。
上班后,一旦出现了失误,老板便会给自己补课,小会上点名,大会上举例子,反复提醒。身边的亲友,一旦发现你的缺点和过错,也会如同老师和老板一样,唠叨个没完没了谁也不喜欢老师反复地鞭策,老板无休止地批评,更不喜欢朋友不停地提醒。换位思考一下,那些无休止地批评、提醒只会让人觉得反感,虽然话说了很多,但效果却不那么好。
但是,如果在提出批评意见时,总会三言两语收住,给对方留下思考的余地,这样被批评的人感觉就会好一些。从这个意义上来说,“点到为止”可以说是一种十分高明的批评手段了。因此,我们本来好心去提醒、批评、指正时,一定要注意不要“妙语连珠”,因为此时被批评者并没有心情听你的大道理。
“点到为止可以胜过千万句无谓的责骂,对于心细、敏感、自尊心强、能知错就改的人,适合用“点到为止”暗示性的批评,当他们犯一些小错或正在做一些不应该做的事时,有时只需一个眼神、一个动作之类的暗示就足够了。
批评人时要照顾对方的面子。
人们都是爱面子的,指出别人的错误的时候,不能太直接,否则会使对方面子受损,可能导致他的反抗心理。如果巧妙地暗示对方的错误,而不是直接指出对方错了,那么对方在保全面子的情况下,就容易接受批评,改变自己的做法。要注意场合,最好是没有第三者在场。否则,被批评的人会认为伤了自尊,丢了面子,或许他认为你是故意让他出丑,或许认为你不讲情面,没有涵养甚至认为你动机不善,这样批评人、改变人的目的就很难达到。
在批评他人之前先进行自我批评,就等于给对方一个台阶下,这样他就不会再想各种理由来反驳你,而且还会营造出坦诚相见、大家共同承担责任的良好批评氛围,从而使对方更容易虚心接受你的批评,并且认真反思。
这个方法,尤其适用于当对方的地位比你高的时候。在工作中,领导也会出错,但是,作为下属,我们要维护其威信,这时我们就可以采用这种暗示的批评方法,先自我批评一下,给领导一个台阶下,这时他也已经明白错误在他身上,那么他会感激你保全了他的面子,并会暗自改正。
有时,我们可能真的没有什么过错,但事情又确实与我们有点关系。这时,如果我们能在批评别人的之前,先做一番言辞恳切的自我批评,也许就会让事情解决得更加顺利。