第一讲：老板想的跟你不一样

一、犯错误时如何对待工作和上司

1.不景气，生意难做时，每多用一个主管，老板都会在乎。

2.做任何事情前先思考，哪里可能出错；容易出错的地方应指定专人盯着；提前模拟万一出错的补救方法。防错比改错更重要。

3.战略没错的情况下，在着手事情上要多注意细节，执行细节决定成功与否。

4.出错立刻补救，告诉上司下次怎么做。

5.没做好的项目，重新再写一个给上司过目。

二、支出预算，开销花费，不要只给上司一个数字，要让上司知道这钱花得有没有意义

1.任何支出，都要跟效益有关。算出花与不花的损益比。

2.一个部门、一个单位、一个人，要算得出最低人力、最低成本、最低资源消耗。最低资源标准：非经常性的支出不要变成经常性的；分工没必要太细，太细主管太多，同时有很多事情有空白没人做；业务一旦删减，投入相对减小；尽量用加班或临时工，解决工作瓶颈（招人困难，辞退人就更困难）。

3.任何开销要从零开始，不要在以前经验基础上用公式增加成本。 节省的成本要拿一定比例出来奖励。不挣钱就应省钱。

4.彼得德鲁克：公司的成本，九成是没有效益的，真正赚钱的成本只有十分之一。利润和成本要正向，同样产出用更少的支出，同样支出得到更多产出。

5.利润与费用不一定是同比例成长，预算的数据要同过去比，与其他公司比，与同行比才更有效。

三、上司最关心的事

1.凡事不要都是别人的错，总说不清楚，不是我负责。

2.上司最关心的事：交待过还没反馈的；你犯过的错误；工作中一直没做好的地方；他最关心的事情也是最重要的事情优先做（例如：东西卖不掉，货款收不回）。而且目标要排序依次完成。

3.成功与失败经验，要当事人都坐一起把经验相互交流。

4.有事先救急，不要让事情恶化；

5.提出几个应急方案，由上司选择（可靠比聪明重要，你是执行者，不是决策者）；批准后，知会相关人员及部门；反馈后续情况；不管事情我交代给了谁，要紧盯，完不成就有我的责任（老板也只记得第一个交代的人）。

6.应该多思考，多观察，提意见要有事实或数据。

四、现在要做什么

1.不要抱怨下属不好带，其他部门不配合。要培训属下技能；和手下沟通困难；多问属下问题和未来发展；所有对属下的要求要有检查和跟进。

2.专业精通，会带团队是好老板最关心的两项技能。

3.关心属下，与其他部门主动沟通（处理事情，部门间没矛盾的工作先干，有矛盾的不断磨合修正），

4..别麻烦上司解决你应能解决的事情。要克服懒（不管不做）、怕（不敢面对）、蠢（没能力解决）、坏（故意不做）四种类型人。

5.让领导知道你部门对公司的贡献。

第二讲：手下想的和你不一样

一、做主管不是叉个腰吆喝

1.人心浮动，社会焦躁的时候，每多要求一个任务，手下都会不爽。

2.项目启动时要明确分工，让大家了解任务情况，了解压力。要全体承担，压力传给每个人。严防容易出错的地方，免得增加成本。

3.每个员工只关心自己的事情，主管要充当挂钩及预防拥堵；不仅督阵，更要协助完成及补位；冲突地方，首先担责及主动处理；做主管一定要督阵，站在第一线，比别人更多付出。

4.用决策树方法，多分析原因，最好分析五层次，分析越清楚，问题越能聚焦找到核心问题。

5.经常跟客户保持联系，他有需要的时候就会想到你。

6.领导把员工当客户，员工就把领导当偶像。

二、不要以为，部门贡献以主管为代表

1.部门干得不错，适当为员工争取奖励。

2.部门干得不好，首先在上司面前认错，再把手下单独叫过来检讨。不要在上司面前批判自己手下。

3.不要把员工当替罪羊。如果足够多，就拿你的部分奖金分给手下。

4.功劳大部分在属下，过错大部分在领导。

三、不要以为，手下会按照你的思路去做事干活

1.部门主管要亲自训练员工，教材要以公司案例方式，会亲自编集，定期修改。

2.培训要认真严谨做，不走形式。要有计划、考核、做成记录，全员参与。

3.要把部属分类，很好用、好用、可用、不好用、很不好用，以优胜劣汰。

4.可能淘汰的人要及时警告，以数据为依据。

四、一个不公正不公平的主管会让手下郁闷甚至离职

1.主管只有正确与否，无个人喜恶，不能受制于偏见、谗言。

2.能力好的员工以绩效说话，能力不好的员工爱搞交际。

3.多问、多听、多看，多走出办公室，员工在外边，问题在外边，解决问题的方法也在外边。

4.员工不怕辛苦，怕不公平。万一做了不公平的事，要及早改正，道歉。

第三讲：客户和你想的不一样

1.产品一般，客户每多花一分钱都会计较。

2.客户不仅是业务部门的事，公司为市场而生存，每个部门因客户而生存。所有部门应支持销售，销售应反过来激励所有支持部门。客户付钱买产品，买的是综合价值。

3.没有客户，公司就没收入，公司任何部门的任何员工都可以是业务员。只有产品价值更多，价格才会更高。

4.跟主要竞争对手在产品或服务的价值上，要做一个比较表。客户最重视的核心价值，每个部门是不是都知道？

5.市场没有消失，只是在重新分配，不是产品太少，是客户喜欢的东西太少，不是没有产品，是产品做法不对。

6.客户最不喜欢的就是没人管；客户要求，公司内无论谁先接起来，再去内部协调链接；永远不说没办法，至少先拿个暂行方案。