大家好
今天由我给大家分享，请指教。
【部门【御匠】
【分 享 人】吴富豪
【分享时间】2025年3月30日（周末）
【文章名称】《绝对签单》
【原文摘录】优质型客户的购买金额、复购率以及忠诚度通常较高，是企业收益的核心来源。施乐讨论中心的调研报告表明：一个满意度较高的优质客户，其消费意愿是其他客户的六倍。然而，三分之二的优质客户离开，是因为企业对客户的关心不够，导致客户的满意度降低。因此，为了更好地了解客户，提供更多定制化服务，提高客户满意度，我们应该为客户建立专属档案、优化细节并升级服务。这是维护优质型客户的基础，也是必要的措施。那么，我们要如何建立专属档案呢?以下是四个可行的步骤1.基本信息通过客户的基本信息，我们可以更加全面地了解客户情况，便于我们和客户进行日常沟通和非标服务，获得更高的客户满意度。
【感悟分享】记录客户每一次消费的具体情况，例如单次消费金额、消费时长、服务人员、消费细节等，详细了解客户的消费习惯、喜好和消费频次等，以便销售员后期精准促单。
【行动计划】客户的个人喜好。例如 我们可以根据客户喜欢什么口味、香型、颜色等为客户提供升级服务。
以上是我的感悟分享，不足之处请大家批评指正，感谢。
