今日导读
同一个问题，站在不同的立场，可能会有不同的看法以及解决途径。那么，当你碰到一个需要你去解决的问题时，你会考虑其他人的看法吗？
今天，我们会通过一个例子探讨如何抓住问题的本质。
下面开始讲例子：
地点：市中心，雷龙大厦，73层。
问题：大厦的出口即是地铁口，虽然仍有未出租的空房，但大厦内的电梯却不够用了。有租户扬言称，若再不改善电梯服务，他们就要退租，搬出大楼。
其他信息：
大厦主要用于办公，上班的人多朝九晚五，工作时间为一周五天；
租户平均地分布在1-73层，各楼层电梯使用率相差无几；
大厦已投入巨额广告费用于剩余办公室的招租；
由于人多而杂，负面的信息跑得比博尔特还快。
情况差不多就是这样，你觉得应该如何应对这个问题呢？
请给出你的解决方案，将其用纸笔或手机记录下来。
然后再看看下一张卡片提出的思路，可以对比一下。
请看思维导图：
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今日总结
今天，我们通过电梯问题讨论了在思考解决方案之前，应该先问问自己的两个问题。
关键词：
问题，方案，自问自答
要点：
遇到问题的第一步：问自己两个问题：一是谁遇到了问题，二是问题的本质是什么。
问“谁遇到问题”是为了——确定是在为谁解决问题，同时为解决方案提供一些线索。
问题，就是理想状态和现实状态之间的差别。
思考与实践：
你之前碰到问题的时候，是直接想方法，还是有通过一些其他的问题整理自己的思路？
请将“谁遇到问题”和“问题是什么”写在标签纸上，在下次碰到问题的时候自己试着用这两个问题去思考。
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