看入人里，看出人外，看人之间
总结来看，沟通分为看入人里、看出人外、看人之间三个模块。
看入人里
认知
所谓看入人里，就是拿一个显微镜，对着你的大脑，来研究在沟通中你是怎么思考的，怎么接收信息的，会存在哪些问题，应该用什么方法来修正。
比如第一个问题是认知的，比如对一句话或者行为的解读，我们可能出现谬误，因为刻板印象，以己之心度人之腹，因为文化。
解决方案是对解读增加一种，两种解读。最后通过询问的方式去校验哪种解读是正确的。以及使用同理心。需要用枕头法，假设别人是对的。
情绪
另外是情绪，情绪通常影响我们的沟通。关于情绪第一个是要能够辨别情绪。以及情绪的等级。我们需要做的是把情绪控制在比较轻微的范围，剧烈的情绪对我们有很多危害。比如长期的压抑，暴怒都会干扰我们的生活工作以及正常的沟通。
一般可划分为喜怒哀惧。
喜（需求得到满足）：愉悦、快乐、狂喜
怒（需求没有得到满足或者自尊心受到伤害）：不悦、气愤、暴怒
哀（失去了某些事情，受到伤害）：难受，悲伤，哀伤
惧（对危险的担心）：焦虑、害怕、恐惧。
除了能够识别情绪，最终要的还是要学会解读情绪以及校验解读的正确性，也就是理性情绪疗法。我们要学会减少负面情绪对我们的影响。
比如你很愤怒。是什么事情导致你很愤怒？业务方告状。你怎么解读这个事情？业务方是垃圾，天天使绊子，小人行为。
重新解读，业务告状是他们的需求没有得到满足，需要了解原因。且另外要跟他们制定rule，需求没有得到满足，先来找我。不用使用损害我的利益的招数来进行。否则我会还击。要学会使用更加建设性的解读。
看出人外
非语言行为（动作、表情、声音）
非语言行为主要包含有动作、表情和声音。动作包括有手势、姿势。表情有面部表情、眼神。声音有大小，音调起伏，停顿。
倾听
主要是积极倾听别人说话
看人之间
关系的演进
陌生期主要是通过闲聊来拉近关系
朋友期通过聊天、朋友聚会、了解对方的一些私人信息。比如家庭情况，比如工作上的烦恼。过往情感经历，比如自己的三观，一些小秘密等。是双方的自我袒露。通过非语言的沟通来增进感情，比如相互帮忙、为对方做一些有趣的事情或者送一些纪念品等方式来推进感情。简单来讲就是了解对方的老底和烦恼。这个阶段要具备眼力见、要有良好外貌，要有一定的实力或者潜力。
整合阶段，向亲密阶段迈进，开始单独约会。即在交往中的过程。可以用中文里面的暧昧期词汇来表达。
冲突
彼此的目标或者资源互不相容，出现斗争。比如职场上常见的和业务方之间的冲突，和兄弟部门的竞争冲突。
冲突有不同的处理方式，比如竞争，比如妥协，比如逃避。
选择哪种方式，核心需要看结果是否具备建设性的，而不是破坏性的。
日常生活、工作中，我们经常性会遇到冲突。需要在实践中不断学习。
其实冲突有点像国家之间的战争。发动战争是为了结束战争。同理，有时候我们采取竞争的方式，核心是为了解决我们背后的某些隐藏的需求。比如不想让对方得寸进尺。需要更多的实践知识。
