混淆事实与个人意见。但我们说话时，常常把自己的意见当成事实，也引发了不必要的争论。一个小提示是在这些句子前加一个“在我看来”“从我个人来说”，可以显得不那么敌对。

避免冲突的方法，就是用中性的词语来描述和表达。不要说“我希望你停止这些性别歧视的言论”，而是说“我个人不喜欢你用‘妹子’这种性别标签，而是‘女士’来称呼我们”。这样说话，比较精确，也更可能被人接受。

问题是大部分人在真正需要听别人说话时，说了太多。不过早评断。很多人还没听完对方的话，就评价或批评对方；当别人对你提出一些忠告时，别急着否定和反击，试着去了解一下这些意见，其实对你更有利。寻找说话人的核心意思。

有时倾听者可以用沉默和简短的言论来鼓舞说话人多说一些，这也帮助了说话人通过这个过程自己协助自己解决问题。

释义。指的是用你自己的话说一遍讲话者刚刚表达的信息（不添加新内容）。

支持。有时候，说话者想听到的是你对他（她）的关心、照顾、情感和兴趣，尤其在有压力和沮丧的时候。

看轻事情的重要性。假设你失恋了，有人对你说“那不过就是一次小小的恋爱而已。”

袒露有好处也有风险。大卫通过袒露宣泄了自己的情绪，获得了上司的关注，赢得了职场晋升的机会。不过大卫不恰当的袒露给茱莉留下了负面印象，在某些方面也伤害了茱莉（人事、讽刺的语气、租房等）。

所以我们还要注意袒露的方式、时间是否合理，袒露的内容和主题是否有关，会不会伤害到他人等。

男性倾向于通过共同参与活动、帮别人做事来表达亲密感，女性倾向于通过袒露个人信息来建立亲密关系。

美国人容易接触，但是很难真正了解；德国人很难接触，但是容易了解。

重视。承认。承认对方的观点和感受。倾听就是一种常见的“承认”，良好的倾听反应就是积极的“承认”。赞同。同意对方的意见是最高级别的重视。不过，你不需要完全同意对方的观点，你可以只回应你同意的部分。比如，你朋友因为遇到无良商家损失惨重，情绪爆发，虽然你觉得生气不是最好的解决方式，但你可以说：“我可以理解你为什么这么生气”。真诚的赞美也是一种很好的赞同，在合适的机会下，不要吝惜对他人的赞美。

用清晰的信息和照顾别人面子的方法来跟别人分享自己的想法，包括以下五个部分：不带情绪地描述行为。提出至少一个解释。表达说话者的感受。描述情境的结果。表明说话者的意图。