大家好
今天由我给大家分享，请指教。
【部门【御匠】
【分 享 人】吴富豪
【分享时间】2025年4月5日（周六）
【文章名称】《绝对签单》
【原文摘录】第一时间解释原因的做法容易让客户觉得你在找借口，即便你说的是实。花了钱就应该享受到相应的服务，至于人员安排，是服务提供方需要协调的，并非客户需要承担的。建议回复：“很抱歉带给您不好的体验，确实您这样的客户平时都是非常忙的，买了我们的服务就是为了有人监督您进行下去。谢谢您给我们提了个醒才知道助理没有服务到位，我今天会和管理团队反映这个情况，一定给您一个满意的答复。”这种回复值得借鉴的地方在于，重复客户的情况，让客户感受到自己的问题被关注到了；接着承认了具体的错误，同时向客户表达了感谢，显得很大气；表明解决问题意愿的同时，还给出了具体时间，能让客户更安心。因为销售方的失职造成的售后，销售员还应该主动联系客户，实时更新处理进度和情况。
【感悟分享】案例中销售员把握了节奏，很好地引导了对话。当客户说质量有问题时，第一时间共情了具体的点，同时没有预判产品有什么问题，而是用一个限定性提问引导客户说出问题。随后给客户明确的退换承诺，进一步稳住客户情绪。当客户说出具体问题后，再确认情况
【行动计划】当客户来要求补偿时，通常有两种类型：一种是直接提出补偿需求，另一种是间接提出补偿需求。根据两种类型，策略不同。
以上是我的感悟分享，不足之处请大家批评指正，感谢。
