图片发自简书App
我在银行工作多年，2012年入行，从柜台做起，现在已经身处客户经理营销岗。一路走来，自己慢慢从愣头青成长为老司机。刨去银行员工业绩指标压力实在太多，偶尔心生厌倦，其他时候，我还是热爱这份工作，并感激这份工作给我带来性格上的巨大转变。
今天这篇文章，仍然出于我对这份工作的热爱与感激。我要写一写在客（与）户（人）维（相）护（处）中总结出的核心要点：
一、定期联系，刷存在感
人与人的感情是冷是热很大程度上取决于你们之间联系的频率。我们都有这样的远房亲戚，我知道他是我的表舅（表姨、表叔、表表哥），但是恐怕一年都见不到一次，偶尔在家庭聚会上远远看到对方，也只是点一点头。因此他在我心里的分量可能比每天出门上班在楼道里遇到的买菜阿姨还要少。亲戚久没走动会比陌生人还生份！
如果我们想和毫不沾亲带故的客户一直保持好感情呢？基础工作就是：定期联系，刷存在感。
我的客户维护频率是：核心客户群（一周联系一次），潜力客户群（一个月联系一次），最好是电话，有时也可以用微信。这就让客户不得不记得记得我，甚至习惯了听到我，他们会把家里各种各样的八卦都告诉我，把我当成了家庭的一份子。有了感情基础，建立在这份感情上的存款任务，理财任务，各项业绩指标完成起来会轻松许多。陌生客户走动多了会像家人一样亲！
很多人看到这里会问，如果不做营销工作，这项技能又有何用？也有人会说，我不想主动联系别人，我就想安静地做自己。
我记得李笑来曾经在自己的文章中说过，他每隔固定的一段时间都会和一位自己认为重要的朋友通电话。其中有一次，李笑来定期联系的一位朋友在无意中告知他一位著名老师将于近日来到当地演讲，而这位老师正是李笑来非常崇拜非常喜欢的老师，如果不是这次主动联系了这位朋友，他可能会错过与这位老师见面的机会。
大忙人如李笑来，尚且这么重视，肯花时间用心维护着身边的朋友圈。并不是因为李笑来不能安静地做自己，而是他知道社交的重要性，尤其是和优秀的人。
定期维护自己的朋友圈，培养感情基础，在关键时刻，朋友会成为资源，会成为我们成长的平台。
二、保持优秀，互相尊重
很多客户经理在营销环节容易进入一个误区，认为营销就是要让“自己低到尘埃里，把客户捧到天上去”。而实际上，最好相处方式是让客户尊重你，最好的营销方式是让客户信任你。
试问，谁会喜欢和自己看不起的人相处，更别说从他们手上购买产品。因此，不要对客户卑躬屈膝，你的自降身段实际上是在暗示客户看不起你。
李笑来曾经在《通往财富自由之路》里也说道：
让人尊重的人，更容易获得别人的帮助。
这里的帮助当然也包括销售产品。
问题来了，如何才能让客户尊重自己？
答案是：不断地学习进步，让自己保持专业（优秀）。
只有自己成为一名专业的理财经理，帮助客户解决资产配置中的难题，为客户分析市场环境变化，客户才会打心底认同你，进而尊重你。甚至你斥责他们几句，他们不但不生气，反而更加敬仰你。如果客户一问三不知，那么他们很快就会对客户经理失去信任。
同样，一个没有价值的人很快就会被朋友圈遗忘。光靠感情维系的朋友关系是不牢固的，并且很被动。
不要问为什么你对他（她）这么好，结果他（她）还无情地抛弃你，头也不回地甩掉你，答案就是：你对他而言，没有价值。
只有让自己保持优秀，朋友想忘也忘不了你（他可能时常要找你帮忙、他可能跟你待在一起会很放松），你们之间的关系才是无坚不摧的。
银行的工作对我而言是一份礼物，它让我对人际关系有了更加深刻的理解。有时候血缘不是决定关系亲疏的关键因素。你们可以是亲戚，但感情比朋友还冷淡。你们或许原来是陌生人，但你们经常联络，比自家人还亲。有时候他跟一直你不好，不是因为你待人不好，也可能是你给不了他帮助，你们的关系没有支撑点。
