什么是运营？
很多想从事运营工作的新人或运营小白对运营这项工作充满了迷茫，究其原因是互联网公司内的运营岗位和运营工作职责是高度不标准的，产品类型和公司业务类型不同，运营要做的事很可能是极不相同的。没有一个统一的标准，每一家公司都可以自顾自的给岗位命名，然后根据公司的产品和业务规定相应的工作内容和KPI（Key Performance Indicators，关键绩效指标），这样一来，各种各样的运营和各不相同的工作内容随之产生。
那到底什么是运营呢？这里可以从两个角度来进行理解，宏观上的运营是为了帮助产品和用户之间更好地建立联系，让产品发展的越来越好、越来越能满足用户的需求，我们所需要使用的一切干预手段。而微观上的运营指的是通过一系列穿针引线式的行为让一款产品或者一个事物能够良性运转，更加具体到过程当中每一个的环节对应的行为。微观层面的运营对应的运营类型就是我们听到比较多的新媒体运营、用户运营、内容运营、社群运营、活动运营等等，关于运营的分类我会在后面详细说，耐心往下看。
举个例子来说，抖音作为一个产品，它的运营人员宏观层面的工作是把抖音这个产品推广出去，让更多人知道并使用这个产品，通过各种各样的行为让用户刷视频、上传视频等等，提高用户在抖音的活跃度，同时收集用户的反馈，以便更好地优化迭代抖音这个产品。而微观层面的工作细分到每一个环节上，对应不同的运营岗位，比如新媒体运营的工作内容主要是引流拉新，通过写文案、制作海报等行为让更多人知道并且注册使用抖音；用户运营的主要工作内容是用户的维护和管理，通过设置奖励机制、策划各种活动等行为促使用户持续使用产品，不会离开，并对已有用户进行分类，以便针对性的提供服务...
运营的分类
新媒体运营、用户运营、内容运营、社群运营、活动运营...一连串相似的名字估计会看得你满脸问号，别慌，我刚开始也是摸不着头脑，之后慢慢了解才知道的。
传统的四大运营是内容运营、用户运营、活动运营、产品运营，后来随着互联网行业的发展，衍生出了新的几种运营，主要有新媒体运营、社群运营、社区运营、数据运营...接下来我们逐一了解一下。
内容运营：其核心要解决的问题是围绕内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容阅读量、内容互动数、内容转发量等等。
用户运营：与内容运营相似，围绕着用户的新增——留存——活跃——传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户相关的数据，如用户数、活跃用户数、用户活跃度、用户停留时间等等。
活动运营：核心是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。
产品运营：通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等），去拉升某个产品的特定数据，如下载量、注册量、用户访问深度、用户访问频次等等。
新媒体运营：随着微博、微信公众号等社会化媒体、自媒体平台的兴起而衍生出来的一个岗位，主要工作内容包括：新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接（如联合活动、互推等）。这里需要注意一点，比起其他类型的运营，新媒体运营可以说是一个全栈式岗位，因为岗位本身既涉及引流拉新，又涉及到用户层面的运营，所以新媒体运营岗位对任职者有相对更高的要求。
社群运营：用户运营下的一个分支，主要工作内容为建立并管理用户社群，通过策划各种社群活动促使用户付费，完成用户转化目标。
社区运营：同样也是用户运营下的一个分支，与社群不同的是，平台是在知乎、豆瓣、贴吧、论坛等开放式的平台，通过一系列的活动策划鼓励用户参与讨论、输出内容，提高用户活跃度。
数据运营：通过收集分析一系列数据找出运营过程中存在的问题，反馈给相关环节的运营人员，运营人员提出改进方案，然后通过数据验证改进是否有效。
了解了各个类型的运营岗位之后，可能会有人提出疑问，为什么不同的运营岗位有些工作内容是相同的，不得不说，这个问题，问出了关键所在。不管是新媒体运营，还是用户运营，又或者社群运营等等，他们都是从整体的运营工作里细分出来的，所以它们的底层逻辑是相通的，像是文案能力、调研能力、策划能力、数据分析能力等底层技能是通用的，区别在于每个岗位的侧重点和需要的特定技能不同。
运营的工作流程&全貌
一般互联网运营的工作流程分为四个部分：
第一，制定策略——这个环节需要先根据产品形态，产品当前所处阶段，以及当前一些核心相关数据制定相应的运营策略。
第二，分解目标，规划工作——根据运营策略，开始对目标进行分解，并根据目标完成向内向外的资源（如运营经费、渠道等等）争取和分配，制定具体的工作计划。
第三，执行落地，达成目标——有了策略和具体的工作计划，资源配备齐全后，通过文案、活动、事件传播、产品机制设计、用户维系等具体运营手段来达成我们的工作目标。
第四，监测数据，调整方向——所有工作计划完成后，收集信息、分析数据、收集整理用户反馈，评估运营效果，再根据数据和用户反馈寻找潜在问题、潜在产品方向和用户需求等，将优化方案代入到新一轮的运营当中去，回到第一步，制定新一轮的运营策略，进入下一个循环。
在互联网行业中，一个优秀的运营，是可以主导和掌控流程中的四个环节的。
运营和市场的联系&区别
关于运营岗的部门归属，大致有两种情况，一种是公司会把运营岗划分到运营部门，另一种是公司会在市场部门设立运营岗，这一点让很多对运营理解不深的新人头疼不已，运营到底是属于运营部门还是市场部门。
这个问题跟运营在不同公司的分类有些相似，都是仁者见仁智者见智的问题，出现这种现象的原因主要在于这两个岗位之间交叉太多，边界也太模糊，没有明确的分类标准。
硬要说两者之间有什么区别，大概是务实和务虚区别，市场需要做的事相对务虚一点，这里的务虚并不是说装装样子，而是市场通常会做大量的传播、发布会、大型线下活动等工作，这些工作往往不会被落实到具体的产品数据上，最终目的是为公司的产品引流，获得更多用户的关注。相对而言，运营所做的工作更加务实一点，工作效果需要落实到具体的产品数据上，比如用户注册量、文章阅读量、用户活跃度等等，工作目标是促使用户持续使用产品，让用户对产品产生信任和好感。
阶段小结
好了，文章篇幅有限，一次性全部写完估计会让大家看的太累，看完以后也没有多少收获，所以我会把剩余的内容放在后面的系列文章里，欢迎大家持续关注！
透露一下，下一篇文章会分享运营的底层逻辑、工作方法以及宏观规律等内容。
文章略有缩减，原文首发在我的公众号【映雪雅读】上，持续更新成长干货/学习方法/职场技能/理财妙招等优质内容！期待与你的交流！
