暴力沟通的步骤是这样的：第一步，观察，客观描述行为，不评价。第二步，表达自己的感受，不批评。第三步，说说自己的需要。第四步，请求他人的帮助。
非暴力沟通的基础是爱和尊重。
我们在与人们沟通的过程中，常会出现一些冲突，他人的需要和我们的需要不一样，冲突怎么发生的呢？他人想满足自己的需要，而我们想满足自己的需要。我们无法满足自己的需要时，经常会责怪他人，觉得自己的愤怒是别人的不配合引起的。但是我们经常忘记了，每个人都是独自的个体，他的需要对他自己来说也很重要。如果我们遇到这样的情况，你又不了解非暴力沟通，你很有可能会使用暴力或强迫的方式来迫使他人屈服于你，配合你的需要。我们会采用表扬或惩罚的方式来迫使别人。
可是，别忘了，每个人的行为改变都不是件容易的事情。他会有那样的行为源自他内心的某种需要。你的强势可能会让他在表面屈服，或是一段时间内改变。可是他内在的需要没有解决，同样的行为会再次出现。你并没有真正的改变他。
回顾一下你自己的改变，有哪一次是因为别人的表扬或惩罚？每个人的前进和改变大多是因为自己内心的愿望。在某个刹那，你特别想要改变。因为你知道，这样的改变会让你人生更加幸福！让你周围的人更加幸福！这才是促使一个人改变的根本原因。
非暴力沟通让我们要还原一些基本常识，在日常生活中与他人交往的过程中。
基本常识一：你的愤怒的根本原因不是别人的行为或语言。你愤怒是因为你内心的某种需要没有得到满足。请你对自己的愤怒负责，不要把原因推给别人。
基本常识二：每一个人都是独立的个体。不要妄图去改变某个人。没有人可以强迫任何人去做任何事。如果强迫，你一定会失败。
基本常识三：记住，你的目的是沟通，不是羞辱或伤害别人。以暴制暴从来不会有好结果。
基本常识四：请学习尊重和爱。尊重他人的需要，哪怕和你的需要不同；爱是我们沟通的所有目的。让我们彼此关爱，一起进步！
