《学校如何运转》第四章支持人员

一个组织的衰败常常从支持人员的内部混乱开始。

二、内部客户关系

寻找客户的过程，就是明确支持人员岗位职责的过程。

如果明确了支持人员的具体客户，他们就可以倾听客户的声音，小心翼翼地分析客户的处境，发现甚至挖掘客户潜在的需求。我们会发现，岗位职责真不是写在纸上的那些干巴巴的字眼，客户的真切需求里带有生命的气息，挑战着支持人员创造性的服务智慧（见图4-1）。

图4-1 支持人员客户关系图例

内部客户应尽量从一线师生中寻找，以引导资源向组织里产生最终效益的地方流动。