凌晨1点，某互联网公司会议室仍亮着灯。35岁的技术总监王峰盯着第4版仍存在基础错误的需求文档，攥紧的拳头重重砸在会议桌上："教了三个月连文档规范都记不住，现在的年轻人到底怎么了？"  

某制造业HR总监的困惑具有典型性：00后质检员小林连续三周漏检零件，每次谈话都态度诚恳，但错误照旧。

为什么新人这么难教呢？

心理测评显示，小林在"领导在场时失误率提升300%"，这印证了哈佛商学院的研究结论——68%的新人失误源自心理安全缺失而非技能不足。

智联招聘2023年调研显示：76%的中层管理者认为"新生代员工抗压能力弱"，而92%的95后员工却反馈"领导的否定式指导让人窒息"。  

当传统权威式管理遭遇新生代职场文化，日本哲学家岸见一郎在《我们必须工作吗》中给出的方案将带你完成管理心智升级，破解代际管理困局。

笔者在高校图书馆从事科技查新工作中，记得有一次，委托同事小张负责一份重要科研项目的文献检索报告。当时时间紧迫，我反复叮嘱他一定要仔细，可报告交上来后，我一看，格式混乱，关键数据也有错误。我当场就火了，劈头盖脸把他训了一顿。他低着头，一声不吭，可我能感觉到他心里的委屈和不满。从那之后，他在工作上变得小心翼翼，积极性也大不如前。相信类似的场景在各位的管理生涯中也并不陌生，大家想想，这样的处理方式真的对吗？为什么会事情会演变成这样呢？

当面对下属工作失误时，我们常常急于指责，却忘了思考如何从根本上解决问题。是下属能力不足，还是我们管理有漏洞？今天，就让我们跟随《这样读书就够了》这本书一起探讨这个关键问题：当下属工作失误时，上司究竟该如何应对？

寻找失败的原因毫无意义

如果下属在工作上屡屡失误，上司往往会先在下属的身上找原因，责怪下属缺乏他们当年的谦逊和勤勉，认为是下属的轻浮态度导致了错误。然而，他们过度的训斥可能会导致下属心生反感，甚至选择离开。

然而，既然是上司交给下属的工作出现了问题,那么将工作交给下属负责的上司就没有责任吗?一味将错误归咎于下属的性格，而让自己置身事外，这无疑是一种逃避责任的表现。

岸见一郎指出，当下属工作出现问题时，仅仅是下属的问题吗？作为上司我们就没有责任吗？

这让我陷入了沉思，然后拿起了应对工具 ——“反思 - 沟通 - 改进” 三步法。

反思自身管理：这是解决问题的第一步，也是很多管理者容易忽略的一步。当下属工作出现失误时，我们要先冷静下来，反思自己在工作分配、任务指导、日常监督等方面是否存在问题。是不是任务分配超出了下属的能力范围？有没有给予足够的培训和指导？比如，在拆书帮长沙麓山分舵组织活动时，如果新成员在活动中出现混乱，作为舵主，我会反思是不是自己在前期培训中没有讲清楚活动流程和注意事项。

与下属有效沟通：在反思之后，我们要与下属进行坦诚的沟通。了解他们在工作过程中遇到的困难、想法以及失误的具体原因。沟通时，要注意方式方法，营造一个轻松、信任的氛围，让下属能够畅所欲言。可以从询问他们对工作的理解、遇到的阻碍等方面入手。比如，在图书馆工作中，我会和出现失误的同事坐下来，耐心地问他：“在做这份报告时，你觉得哪些地方比较困难？是数据获取有问题，还是对检索方法不太熟悉？” 通过这样的沟通，我们能更准确地找到问题的根源。

共同制定改进措施：根据沟通了解到的情况，和下属一起商讨如何改进工作，避免再次出现类似失误。这需要我们充分发挥团队的智慧，制定出切实可行的方案。可以从优化工作流程、提供针对性培训、调整任务分配等方面着手。例如，在拆书帮活动组织失误后，我们会和团队成员一起重新梳理活动流程，明确每个人的职责，同时为新成员安排经验丰富的导师进行一对一指导。

这个 “反思 - 沟通 - 改进” 三步法适用于大多数下属工作失误的场景，尤其是当团队绩效不佳、下属工作频繁失误或者团队氛围紧张的时候。无论是日常工作任务，还是重要项目执行，都可以运用这个方法来解决问题。

看到这里，你可能会说：

下属不配合沟通怎么办？有些下属可能因为害怕被批评或者对上司有抵触情绪，不愿意配合沟通。预防方法是在沟通前，明确告知下属沟通的目的是解决问题，而不是指责。同时，要强调自己也在反思，大家是一起面对问题，让下属感受到公平和尊重。

你可能还坚持认为问题主要出在下属身上，自己没有责任：部分管理者可能很难接受自己在下属失误中存在责任。对此，我们要从团队整体利益出发，引导管理者认识到只有全面分析问题，才能真正解决问题。可以通过分享一些实际案例，让他们看到反思自身管理对解决问题的重要性。

你可能还会说：改进措施实施起来困难重重呀！在实施改进措施时，可能会遇到各种困难，如资源不足、时间紧迫等。我们要提前做好规划，充分考虑各种可能出现的问题，并制定相应的应对策略。同时，要及时给予下属支持和鼓励，帮助他们克服困难。

带着这么多的疑虑，可能解决问题起来也会举步维艰，那么先听我讲一个小故事吧！

在一家中小企业的市场部，小张负责一个重要客户的推广方案策划。方案提交后，客户提出了诸多不满，认为方案缺乏创新性，对市场需求把握不准确。市场部经理老王得知后，第一反应就是把小张叫到办公室，严厉批评了他，说他工作不用心，态度不端正。小张觉得很委屈，他觉得自己已经很努力了，只是对客户需求理解不够深入。从那之后，小张在工作上变得消极被动，对自己也失去了信心。

老王的处理方式不仅没有解决问题，反而让情况变得更糟。小张工作积极性受挫，团队氛围也变得压抑。其他同事看到小张的遭遇，也都小心翼翼，生怕犯错。整个市场部的工作效率明显下降，后续的项目推进也受到了影响。

后来，老王找到了我，分享了这个 “反思 - 沟通 - 改进” 三步法。他意识到自己之前的处理方式有误，于是决定重新处理这件事。首先，他反思了自己在项目分配和指导过程中的不足，发现自己没有给小张提供足够的市场资料和客户信息。然后，他主动找到小张，诚恳地向他道歉，并和他进行了一次深入的沟通。在沟通中，老王了解到小张对市场调研方法不太熟悉，导致对客户需求把握不准。最后，老王和小张一起制定了改进措施，为小张安排了经验丰富的同事进行指导，提供了详细的市场调研资料，并重新规划了推广方案的策划流程。在后续的工作中，小张逐渐找回了自信，工作积极性大大提高。新的推广方案得到了客户的高度认可，市场部的工作氛围也变得积极向上，团队绩效明显提升。

回顾一下，当下属工作失误时，我们首先要反思自身管理，从工作分配、指导、监督等方面查找问题；然后与下属进行有效沟通，了解失误原因；最后和下属共同制定改进措施，并持续跟踪实施效果。通过 “反思 - 沟通 - 改进” 三步法，我们能够更好地解决下属工作失误问题，提升团队绩效和凝聚力。

为了方便大家记忆，我们可以把这三步归纳成一个口诀：“反思自身找问题，沟通下属明原因，共同改进促提升”。希望大家在今后的管理工作中，能够牢记这个口诀，灵活运用。

《易经》中有云：“穷则变，变则通，通则久。” 在管理中，当我们遇到下属工作失误等问题时，不能一味地指责和抱怨，而要学会变通，积极寻找解决问题的方法。通过反思、沟通和改进，我们能够打破困境，实现团队的持续发展。让我们以《易经》的智慧为指引，不断提升自己的管理能力，打造更加优秀的团队。

作为管理者，我们肩负着带领团队前行的重任。当下属工作失误时，正确的应对方式不仅能解决问题，还能促进团队的成长和进步。希望今天分享的内容能对大家有所帮助，让我们一起在管理的道路上不断探索，共同进步！