用认同化解对方的失控情绪

反映情绪是与人沟通最重要的根基。在于别人沟通时，难免会有情绪失控的时候，如何缓解，就要用到反映情绪，如何反映情绪，就是通过封闭式的提问，尽量要做到让对方回答“是”。研究表明，回答“是”，在一定程度上可以缓解对方的情绪。

因为在于对方沟通过程中，对方情绪比较坏的时候，我们要做的，是及时讲对方的坏情绪打消掉，需要用到的就是“共情”，认可你的观点，理解你的难受。让员工认清自己的情绪状态，并且这个情绪是管理者认可的，那么员工就会在团队中获得归属感，这也是一种团队建设。

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