前两天无意中听到旁边一位应届毕业实习生A来找她的BP沟通。
开场对话如下：
A：我还是想转岗。
BP：你对你们领导有什么意见吗？
A：现在不是我对他有意见，是他对我有意见。
BP：他也是雏鹰，18届的雏鹰，挺优秀的一个人，可能有时候说话有点直接。但我们什么事都要归因于内，你觉得他为什么对你有意见呢？
A：可能有时候做事情有点慢………
这样的对话就这样持续了半小时，大多都是让A自己找原因，自己尝试找主管沟通一下。
要是你是A，沟通完后，你的想法会是怎样的呢？
当我听到这段对话开头时，我就一直在想，当别人来找我们咨询的时候，我们应该怎样开始对话或持续对话，才会让对方感受更好呢？作为HR，良好的员工沟通技巧是一项必备技能。
首先，要遵循一个大原则：先处理心情，再处理事情。
这位A同事明显是带着一些委屈一些牢骚来的，但我们并没有处理她的心情，而是直接跳到了事的层面。心情没处理好，后面的沟通大多是无效的，因为她会一直沉浸在她的不满里，内心OS可能是：凭什么都是我的错？明明是他的不对，为什么要让我改变。所以即便你的建议再好，她大概率也是听不进去的。
那如何处理心情呢？
A：我还是想转岗。
B：嗯，可以说说发生了什么让你想要转岗吗？
A：我觉得领导对我有意见，做什么都不对。
B：能具体说说发生了哪些事吗？
A：......
B：听你说了这么多，我想你这段时间一定感觉特别委屈和无助，刚毕业来到一个陌生的环境，特别不容易，谢谢你相信我，愿意跟我说这些。
备注：处理心情是第一步，但不用过多探讨心情，只要对方没有沉浸在负面心情的情境里，我们就可以开始处理事情了。从处理心情转到处理事情层面的转折很重要。
比如：
1、接下来，我们一起讨论一下怎么解决这些问题，好吗？
2、接下来，我们一起想想办法解决目前的问题，怎么样？
3、我有些好奇，你想要的是什么呢？
4、我特别好奇，你理想中的主管是怎样的呢？
通过类似以上的问题，我们可以将对话转到事的层面，开始着手解决事情。
综上：当我们遇到带着情绪的伙伴与我们对话时，我们应该先处理心情，再处理事情。但不用过长时间停留在处理心情，需巧妙转折到处理事情层面。
