领导者必备素质，倾听！

倾听是一种尊重，我们怎么样才能学会倾听，怎样才能不冒犯对方，又能留下好的印象呢？

倾听的重要性，我们要记住这个流程：深呼吸，提问，回应，复述和总结。理解情感对对方情绪失控的重要性。

领导和员工有一个情感帐户，耐心倾听是储蓄，批评是支取

一个人要做到良好的倾听，需要有耳朵，需要用心，还有眼睛，善于倾听的人才能够当领导者。

良好的倾听都是最受欢迎的，只有专注倾听他人的语言，才会体会到他人的尊重，当然在领导力这个体系中，倾听拆解成一系列的工具和方法，可以使它变提可复制，可操作。

为什么要学会倾听呢？

倾听是一个领导人非常重要的素质，可以帮助同事协调关系和团队长期目标，倾听也是在储蓄情感，在沟通的时候，会让对方感受到，他们是真心替对方着想的。

如果一个领导经常骂员工，员工肯定会想？你的资本何在，不就是你的职痊比我高一级吗，所以耐心的倾听是储蓄，粗暴批评是支取。

如何学会倾听？

一，深呼吸，如果别人说了你不爱听的话时，先让自己的情绪稳定下来，把注意力集中在对方说话的这件事上，你会发现我们静下来的心，感觉不一样，

二，提问并回应

倾听最有效的方法是提出相应的问题，对方才能跟你有更多的沟通和交流，同时也要照顾到对方的情绪，回应对方。点头，微笑，发出声音，传递尊重和信任，这个是回应的素养，也是领导力的体现。

三，复述和总结

我们要处理一个问题的时，在倾听的过程中，交代一件事情，后面还是会出差错，而且大厦家各说各话，死无对证，这个时候，需要第三个小技巧：复述，这个需要我们养成一个习惯，在对方说完这个话后，重复对方所说的内容，在做一些总结。在倾听的过程中，观察对方身体的微动作，可以获得更多的信息，观察到对方的心理因素，还可以把他一辈子的经验问出来。

反映情感也是倾听的最高境界，心理学上有一个“导入效应”，我们都以为是思想在影响我们的行为，其实行为同样会影响到我们的思想。

倾听是情感账户，可以通过深呼吸，提问并回应，复述和总结等等做到倾听，也可以观察身体的微动作来获得更多的信息