大荔县心理咨询协会郭亚婵坚持分享第963天：书摘

        用积极的行动语言提供解决方案。在帮助冲突方表达他们的需要，并了解对方的需要后，我建议我们接着来寻找满足每个人的需要策略。当然，仅仅帮助双方了解对方的需要是不够的。我们必须以行动结束——让所有人的需要都得到满足的行动。这就要求我们能够将提出的策略用现在时的、积极的行动语言表达出来。

        如果对方说他们不愿意，我们可以找出原因。如果我们能学会用现在时的语言说出请求，冲突会更容易解决。

      我们越能清楚地表达我们此刻想要的回应是什么，冲突就能越快解决。

        我还建议用积极的行动语言表达请求，清楚地陈述为了满足这个需要我们想要做什么，而不是我们不想要做什么。在冲突情绪中，告诉人们我们不想要什么往往导致困惑和抵触。甚至在跟我们自己说话时，如果我们只告诉自己我们不想做什么，那就不大可能对当前的境况做出什么改变。在冲突化解中，双方明确说出他们想要的而不是他们不想要的，才有利于满足每个人都需要。

        行动语言是指我们提出请求时，用清晰的动作动词表达我们确实想做的。它也指避免使用那些会模糊化我们的需要或听起来像攻击的语言。