1.理解员工的行为2.建立员工的自信心3.沟通4.信任与承诺,给与员工机会5.运用积极的态度6.开放封闭的思维7.冲突的处理,我们关注的是行为而不是性格8.处理员工遇到的困难9.评估与奖惩10.建立伙伴关系