沟通中出现障碍,从来都不是人能力是否专业的问题

作者:赵磊(华恒智信咨询顾问)

买了一条新裤子,需要修裤边。我不知道应该多少,就去小区裁缝店现场修裤边。遇到师傅表达了需要裁裤边,

师傅问:“你需要裁减多少?”

我回答:“我也不知道啊,请师傅推荐尺寸。”

师傅则回答:“裁剪多少尺寸的都有,你想裁剪多少我就多少。”

我说:“我也不懂多少更合适,您推荐一下吧?”

他回答:“没有推荐的,您想裁剪多少都行。”

我说:“要不您按我的实际尺寸测量一下吧。”师傅量了一下我的腿,然后说了一个数,之后转头接着问我,“您需要裁多少尺寸?”

听到他回答,来气了,带脾气说“你都量过我的尺寸了,为什么还让我说尺寸?”

他回答:“我也说过了,我这里什么尺寸都能裁。你刚说量腿的尺寸我也给你免费量了,你也知道了,所以你说多少我就裁多少啊。”

我带着火气问:“您推荐一个尺寸建议吧,我选择一下?”

他再次回答,“你想裁剪什么尺寸的都有,你说裁剪多少就多少。”

为此我们还争论半天。没有结果,然后我说了一个尺寸。修剪了,回家后结果还是有点长,不合适。一个新裤子,一肚子气。


过后,我再想,裁缝是专业的,结果做事成果出现偏差呢?原因就是上下沟通出现障碍。

我认为一个专业的师傅,专业的价值不仅仅在专业技术多优秀,还在于专业建议,以及专业经验下的利弊分析,而不是不做决策,不推荐,不吭声,上级说啥就是啥。


在企业实践中,我发现好多企业技术骨干没有发挥应有作用,原因是多方面的。既有技术骨干不会以客户视角沟通还倔强的问题,也有上级领导不善于用需要去调动下属积极性,事前不能认真听取下属建议,事后又不分青红皂白批评下属,让下属以后不再提专业的建议,也不愿分享自己的经验和对风险防范点的提示。

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