大家好！

今天继续关注应急事件应对中的微创新。

在应急事件的防范上，我觉得至少可以考虑三个方向的微创新，也就是方法、工具与协作，这三个方向其实都来源于之前的三次信息传递。

是否能够在这三个方面实现微创新，并使其向着更好的方向发展，值得我们每一位工作人员进行深度的思考和琢磨。

下面，我就围绕这三个方面进行展开，今天先介绍其中的两个方面。

方法和流程

在前三次信息传递中，我们几乎会一直看到方法和流程的身影，无论在应对手册的编制阶段，还是培训工作阶段，方法和流程始终是至关重要的信息。

更进一步，将这些信息提炼和总结，形成更为通用的方法和流程后，并将最终渗透到每一个一线工作人员的底层思维中，这个时候，方法和流程摇身一变，形成了更为底层的方法论。

无论是处于哪个阶段，方法和流程其实都是举团队之力，全力汇总、编制及转化而成，同时也经过测试团队的全方位验证的。从最终版本颁布的那一刻起，基本就能达到万无一失的境界。

但是，对于一线工作人员而言，我们并不能仅满足于接收这些信息，因为在应急事件发生时，现场的环境是千变万化，极端复杂的，这些环境因素就像大海中的暗流一般，危险而又无法捉摸。

针对这些暗流般的复杂因素，我们需要做的就是对现场发生的实际情况进行深度思考，并不断打磨自己在各种场景下的实践经验。

在此基础上，看看在既定的方法和流程之上，是否能够通过微创新的应用，找到更为高效、更为便捷的应对方式。

我们并不是要在应急事件的应对过程中进行这样的思考。因为在应急事件发生时，时间将变得非常宝贵，其转瞬即逝的特性往往由不得我们进行严谨而细致的思考。

在这种情况下，我们还是应该尽可能保持现有的方法和流程不变，以成功应对应急事件为首要目标。

我们需要的是在应急事件尚未发生之前就未雨绸缪，做好准备，同时养成良好的思考和探索习惯。

我们可以抓住一切机会，在日常的培训、模拟测试，甚至在自己主动的测试过程中，在现有的标准化方法和流程基础上，进行思考和尝试，努力挖掘和探索可以创新的点。

一旦有了创新思路，那么我们就可以由自己先行进行验证，然后再去和相关人员进行探讨，并在需要时进行进一步的验证，直到确认其是有效的。

如果这样的创新通过了验证，并确定其能够实实在在地提升应急事件的应对效率，或者能够使解决问题的成本大大降低时，那么这样的创新便是成功的，是名副其实的微创新。

工具

在现代职场中，工具是不可或缺的，并且几乎成为了各行各业的标配。无论你身处怎样的岗位，总会遇到不同种类、不同用途的工具，分别扮演着各自的重要角色。

如果从宏观角度来看的话，工具的作用主要就是为了辅助我们更好地完成工作，提升工作效率，进而使我们能够将精力放在更为重要的事务上。

在我们的工作中，最常见的工具就是office软件，对绝大多数职位而言，office工具能够解决基本的文档编制、演示和数据分析问题，很多先进的办公自动化功能给我们带来了极大的效率提升。

工具也会随着职场环境和外部条件的变化而不断进化。笔者出于工作需要，订阅了一整年的Microsoft 365产品，在使用过程中能够明显地感受到office软件始终在进行功能迭代。

随着版本的升级，office软件使用起来越来越简便，体验也越来越高。

而对于敏捷型团队而言，协作是其永恒的主题，因此，近几年来，更为便捷的在线文档工具也应运而生。

通过在线文档，我们不仅可以随时随地在不同终端上查看文档，同时也允许具有相应权限的同事共同参与撰写和审核工作，大大提升了团队层面的写作和审核效率。

另外，在职场中，其实有很多复制粘贴、数据提取和录入等基础工作，枯燥且毫无成就感，这个时候我们又可以引入PRA数字机器人工具来帮助我们完成这些重复工作，使我们能有更多时间和精力用在更为重要，也更有价值的工作上。

除此之外，工具本身是个宏观的概念，无论其呈现形式如何，无论其看起来有多么“不起眼”，看起来有多么“寒酸”，只要能够给我们的工作带来帮助，我们都可以将其看成是有用的工具。

我曾经看过一档健康类节目，上海一家中医医院为同一类病人设计了一种成本极低的小工具，这个小工具的组成材料全部选自于日常生活，但经过巧手的改装和组合，能够为病人的康复带来非常好的帮助。

后来这一小工具也申请了专利，成为了一种能够推广并惠及更多病人的重要医疗手段。

在应急事件的应对上也是如此。一线工作人员在实践过程中，只要能够充分发挥主观能动性，深入到流程和方法内部时，也许能够设计出各种极具应用价值的小工具。

这些小工具或是能够成为提升应对效率的点睛之笔，或是能够减少相应的应对环节，最终为做好应急事件的应对工作深度赋能。

我曾在《应急事件需要系统化看待（6）：地铁事故中的人-机协作因素》这篇文章中构想了一个All-in-one式工具。

该工具的主要理念是，将远程急停开关和适用于屏蔽门的高权限钥匙置于一个小盒中，并预留各种简单的扩展口，能够在未来加入更多工具，从而提升一线工作人员在各种场景下的响应速度，这对我们来说会不会带来帮助呢？

在明天的文章中，我将就第三个方面，也就是团队协作进行说明，敬请关注！