训练考管在美容院的运用

员工很开心 还爱上了培训

金杨店美容经理分享,以前培训时间长,员工还记不住,更不开口讲,浪费双方的时间和精力,不爱培训!

通过运用训练考管的培训方法后,培训只用了1个小时,80%的人都记住了,就连她家最不爱讲话的美容师都跟小喇叭一样讲起来了,员工不仅很开心有成就感,还爱上的培训!所以训练考管,可以快速让美容师记忆,开口讲话,最有效的工具!

如何运用训练考管呢?

讲解+引导记忆+示范模拟:  先通过举例形象让员工理解抽象的专业,详细讲解,再关键词引导记忆!然后讲解、示范转换成美容师的角色(语气眼神)跟客人沟通,为了使美容师听懂、看懂,有一个学习模仿的对象!

统一练习法:

要把练习当比赛,不要把比赛当练习;要把游戏当人生,不要把人生当游戏。

老师讲解与示范完了之后,由全体起立一起练习,关键点:1.口令,比如姐我跟您说,预备起……  2.激励的音乐3.激励【要热情,声音大一点,微笑,不要停】赞美【比如,小慧讲的太棒啦,加油哦!】

角色扮演法:

角色扮演法的操作方式,以两个人为一组,一个担任顾客,一个担任美容师,演练后,互相提出反馈,要具体的告诉反馈「你哪里做得很好,哪里可以更好。」

反馈完成了之后,角色互换,接着再操作一遍,操作完成之后同样的给予回馈。角色扮演的好处,接近实战的环境,练习起来更有临场感,同时会得到对方的反馈,可以看到自己不足的地方,进步的速度会比较快。

点评——检查纠正

在美容师进行「统一练习法」「角色扮演法」的同时,导师除了不断的激励学生之外,还要走进队伍当中,去看看、听听学生练习的状况,如果有错误、敷衍了事、动作不确实等情形,可以立即的给予检查与纠正,如果缺乏这个动作,效果将会大打折扣。

点评进步的地方给予表扬和鼓励,需要提升的地方,再下一轮加油,先求有,再求好,好还可以更好,没有最好,只有更好!

教练式考核

导师担任顾客的角色,模拟顾客提出的各种问题,美容师通过所学话术运用沟通,互动,考完后导师再给予建议,这样美容师和客人沟通就能灵活运用所学知识了!

管理

训练预定表,跟进两率,上课率和合格率,上课打圈,合格打勾,自己合格还可以教别人的打两个圈!没有数据就难以管理,没有表格就难以执行!

持续改善

通过表格,总结检讨,进步的地方在哪,需要改善的在哪,如何提升,成功经验复制,失败经验防止!

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