大家好，我叫张冬梅，今天是我参加《锦未21天演讲陪跑训练营》的第5天。很开心今天又和大家见面啦。

今天和大家分享的主题是 峰～终体验

      峰 ～ 山的突出的顶尖 顶峰之意

      终 ～ 最后 末了

      以上是字面之意，下面我将从工作和生活相结合来阐述峰～终体验

      一直以来我都是从事的汽车服务行业

      从一个刚踏入社会的懵懂女孩，面对汽车服务行业，很纯真的认为，既然是服务行业，做好服务不就可以了嘛。

      当我是前台接待时，在慢慢接触客户中，有了更深层次的了解，不但要面带微笑做好，给予到店客户的端茶倒水服务，还要及时引导客户的来店需求，给予第一时间解决安排。

    当我成为一名销售时，我才有了一个系统的认知，原来销售不单单要了解你的产品知识，更要让客户在整个接待过程中体现你的专业，根据客户需求给到合理化的见解等一系列的购车过程体验。一个好的体验会带来一个好的口碑，比如对品牌的信奈更增强，对这家店的印象更深刻，对销售更认可，以至于会有后来的转介绍，甚至会影响全家族和身边的朋友、合作伙伴都成为该品牌 该家店 该销售的忠诚客户。

    我经常会把公司比喻成一个家，公司来来往往的人进出，就像我们家来访的贵客。当你家今天来贵客时，你肯定会热情款待，临走时还将自家有特色的好物想办法让贵客也带些回去尝尝，热情相送很远，直到贵宾不见身影才折返。那么公司也一样，好的企业文化会留住人才，会延传服务理念的重要性，每个环节人人尽责，才会让到访客户，不管是购买客户还是来访者，从始至终都一样的热情和周到，才会让每一位进出者体会不一样的服务，这就是服务的核心，也是高端品牌店追求的满意度。

    专家解释，不管是好的体验还是坏的体验，这样的一次体验过程叫峰～终体验 就是这样一个从接触感受到最高感受再到最后走的一个过程体验。

      举个例子：如何才算有个好的购车峰～终体验？

      对于一个成功购车客户，签定合同，梦想的敲定就是 “峰”，他会在心里落定，自己终于实现梦想的第一步，美好的体验感让他愿意为你的服务买单，找你定。

    交车环节就是“终”，不管是初次购车客户，还是再次购车客户，都很期待提到车的画面成就感，隆重而又量身定制的个性化交车仪式会让消费者终身难忘。是一次愉悦而又与众不同的交车过程

      这样的一次峰～终体验的整个完美又走心的购车过程，是不是又是下一次峰～终体验的开始呢？

      这就是为什么众多服务行业都在不断优化、不断创新，不断追求好的峰～终体验的原因了

      观看的你，get到了吗？

      今天的分享就到这里，感谢观看，如果你也喜欢这篇文章，欢迎点赞留言让我看到你，我们明天再见啦！