今天是我参加逆袭精英营的最后一次作业了！我和我的朋友客户我想了想到底要怎么来描述我的朋友和我的客户呢！在我看来！客户和朋友应该是我生活的2个群体嘛！怎么来描述呀！先来说说我客户！就像飞龙说的一样客户是给我带来利益和以后在某个时间给营业厅带来利润的人！但朋友是用心去维持的随时可以一起什么都聊什么都可以吐槽的人！1.“销售就是和客户交朋友”这句话曾经很受销售从业人员的欢迎，因为看起来很在理，逻辑上也非常正确，常常被奉为经典到处传颂。但是，如果扪心自问，真正交下来的客户朋友有几个？且不说客户朋友了，在一个人的职业生涯过程中，真正的朋友又能有几个？渴望在和客户这种利害关系中寻找朋友，是非常难的，而且这个过程也是非常之长，2.还有一种就是用心已经把客户发展成为朋友了的，曾经我看过书中一段话是这样的说：“他得到的最有价值的一条推销经验就是：与每个顾客都成为朋友。那位成功的推销人员发现友情经常在交易中成为决定性的因素”我有一个小故事是这样的！有一个用户一直在投诉一小点事情或一个工作人员的眼神或动作就会投诉！在我进入客秘现场处理投诉以来每个月都会来！每次都会大发脾气破开大骂！每一次都需要先安抚他的情绪在处理问题！我一直怀疑他有病（暴躁症）但有一次他和他的父母到营业厅来办理补卡！我发现他和父母说话很客气但转脸过来就变了！脾气特别的大！骂得很难听！正好我的妈妈来营业厅看我！看到了这一切我怕妈妈看到我委屈的样子也担心我的妈妈会和她吵起来！我叫同事带我的妈妈去绿色通道等我！当我把这个用户的事情处理完了以后！我对他说“我发现其实你发脾气都是有你的道理的！对事不对人的对吧！你对你的父母都很客气！”他笑了一下！我接着说！“你知道吗刚刚坐你们对面的那个红衣服的阿姨是我的妈妈！她一定感觉到了我的委屈！”他吃惊了！因为他骂得真的很难听！他不好意思的说：不好意思哈！我去给阿姨道个歉吧！我真的是对事不对人的！不是有意的！”后来他加了我的微信在发来的语音中向我的妈妈道歉！后来这位先生再也没有来过营业厅也在也没有投诉过！有什么事情都是通过微信联系我帮他处理！言语中再也没有了漫骂反之相当的客气！假日季节都会发来祝福及问候！这就是用心帮助他解决他把你当朋友一样问候！一一一用心