【时间：2019年04月17日】

主题：积极反馈

【片段来源】：《可复制的领导力》P165

【R:阅读原文】

无动于衷之所以可怕,最根本的原因是人的群居性。这是人类的本性,每个人在做任何事情时,都希望得到来自群体的反馈和认可,没有人可以免俗。只有得到周围的认可,他才会觉得有安全感,有归属感。如果未能得到预期的认可,就会产生浓浓的孤单感,丧失群体中本应获得的安全感,而这种紧张焦虑会使他丧失对外探索的欲望,心理变得十分脆弱。

家庭倦怠感是怎么来的?你会给你的家人ー些正确的反馈吗?一般是没有的。丈夫忙碌了ー天下班回家后,妻子已经做好了饭菜等着丈夫。此时,如果丈夫没有给妻子积极的反馈,比如对她说“老婆你做的饭真好吃,你辛苦了”之类而是直接打开电视,一边看边吃,在吃完饭后也是一言不发或者寥寥应付几句,结果可想而知。丈夫每月将工资交给妻子的时候,妻子也不会做出积极的反馈,比如对丈夫说“老公辛苦了,你为这个家付出了很多,我很爱你”之类。

以上描述的情况,是我们最常见到的家庭生活状态。在这种状态中,双方都把对方的付出当作理所应当,认为就算不说对方也会懂得,但其实并不是如此。直观地说出来的言语力量是绝不能忽视的。如果有一天,赶上一方情绪不好这种家庭倦怠感就会成为导火索,将麻木相处升级为争吵,给家庭生活的幸福埋下隐患。

同样的道理,如果员工未能及时获得应有的反馈和认可,便会陷入深深的自我怀疑,感觉自己做任何事情都没有意义,自然无法像从前那样在工作中全情投入。此外,员工做的事情中有大量重复性劳动,这本身就容易产生倦怠感。如果管理者对此还无动于衷,漠不关心,无疑会加重这种职业倦怠感,这对于需要全情投入工作的团队而言,会产生巨大的伤害。

【该片段来源与“懒人”老师的拆书作业】

【I：用自己的话重述原文】

What：这段拆文描述了积极反馈的重要性

Why：为什么积极反馈很重要呢？因为人是群居动物，不管做任何事，本性里都希望得到群体、对方的积极反馈，这样我们才能够有归属感、安全感。如果我们得到一些消极的反馈（不反馈也是一种消极反馈），那么久而久之，就会丧失对外探索的欲望，心理变得十分脆弱。这是非常危险的，如果家庭里面出现消极反馈，慢慢的就会产生家庭倦怠感，进而演变成家庭争吵，甚至家庭暴力；如果企业出现消极反馈，员工的付出没有得到及时积极的反馈，久而久之，员工就不会在全情投入工作，而是得过且过，对公司的发展也会变得无动于衷、漠不关心，这会极大地影响企业的良好发展。

How：那么我们如何来进行积极的反馈呢？其实非常简单，只需两步即可。

第一步：认可。认可对方所做的事情，而不是认为理所应当、视若无睹。

第二步：赞美。给对方一些正向反馈，说一些赞美、关心的语言。例如：“老婆你做的饭真好吃,你辛苦了”、“老公辛苦了,你为这个家付出了很多,我很爱你”等等。

【A1：描述自己的相关经验】

赞美是高情商的一种表现，是良好人际关系必不可少的润滑剂。但是我却不懂得赞美，就是因为我经常把自己或者别人做的事认为是理所应当，于是往往去盯着别人做的不到位、不足之处，总是给出一些负面的、消极的反馈。

那是拿那个例子来说。和几个朋友一起组建演讲俱乐部，我和另外一个副主席出了一条线下运营的方案，此时主席又提了另一套。我知道这对他来说是一件非常困难的事情，但是他做到了，花了很多的心思和精力。但是我没有把关注点放在这上面，而是放在了他没有及时跟我们沟通，倒是仅有的人力资源分散，拖延了俱乐部的建设进度。于是再跟他沟通的过程中，语气充满了火药味。

看了这段拆文，才发现自己的冲动是多么的幼稚，其实充满火药味的反馈是不会带来任何积极的价值，可是依旧控制不好自己。

【A2：我的应用（目标与行动）】

一直以来，我都知道“赞美”是我非常欠缺的一种能力，但直到看到这段拆文，我才发现，我对“赞美”能力的欠缺，已经到了严重影响我人际沟通的地步了。以后，我想还是需要可以练习，来让自己多给出一些正向的、积极的反馈。比如针对上面的例子：

第一步：认可。主席，谢谢你为我们分担本该我们完成的工作，你辛苦了。

第二步：赞美。我觉得你这个方案做的很不错，可执行度非常的高，而是对我们来说难度也不算大，非常容易落地。

完成上述两步正向反馈之后，我想再来沟通两个精力分散、两个方案如何协同落地的一系列事宜，相信都会更加简单有效。