《用事实说话》：扭曲事实真相的原因：1.感知差异，2.无知自信，再加上心理抵触和利益冲突，这四个原因基本能扼杀99%的有效沟通。
冲突升级的FIRE模型：事实（Facts）、解读（Interpretations）、反应（Reactions）和结果（End result）四个步骤构成。
从 F 到 E ，冲突一步步升级，问题的根子就出在那个" I "，也就是解读上。我们总是急着把自己的解读当成事实扔出去，对方一听，当然要跳起来跟你干。所以，好好说话的第一步，就是要把 F 和 I 分开。谈话的时候，只说事实，不说解读。
怎么把天聊下去，而不聊死？这就需要有个章法，不能像没头苍蝇一样乱撞。作者给了一套方法，叫 IDEAS 流程。
首先是 I , I 代表邀请。什么叫邀请？邀请就是把对方拉到你这一边，而不是让他站到你的对立面。
D 代表解除戒备。 学会示弱，你要承认自己可能不全面。比如，你可以说："我可能是从我的角度看这个问题，理解得不一定对，所以想听听你的看法，咱们一起对对表。"
E ，代表消除责备。挑明了说，咱俩今天聊天，不是为了找谁的茬，不是为了分个你对我错，是为了把事儿往前弄，把问题解决了。
A ，代表了赋权。你要让对方感觉到，他是这个谈话的主人之一，他有控制权。就像你可以问："你看，我们现在聊这个方便吗？还是等会儿？"。
S ，定时限。很多人怕谈话，是怕没完没了。你一开始就给他一个明确的预期。比如"就聊十分钟，把这一个事儿说清楚就行。"
这套方法，是让你用一种尊重对方且有诚意的方式，去开启一场艰难的谈话。说白了，就是先处理心情，再处理事情。你把对方的情绪安抚好了，他才有可能坐下来，听你讲那些"事实"。
最后一步，也是最难的一步：怎么让对方听懂"人话"，并且愿意改。你把事实摆出来了，态度也很好，但对方可能还是不认。比如对方说："迟到三次确实是事实，但那三天都是因为孩子生病了。
这时候光有事实就不够了，你需要和对方共同创造一个新的"事实"，一个关于"什么是好"的共识。
关于这点，作者提出了一个绝妙的工具，叫"文字画面"。什 就是把那些虚头巴脑、含糊不清的词，比如"责任心"、"团队合作"、"积极主动"，用具体的行为给它画出来，并且分成三个层次：分别是"好、差、优秀的顾客服务"。
当你跟别人对一个标准有分歧的时候，别争论，坐下来，一起画"文字画面"。和你的团队画一下"什么是好的复盘"，跟你的爱人画一下"什么是好的陪伴"，跟你的孩子画一下"什么是好的学习习惯",把共识建立在具体的行为上，而不是抽象的道德上。
这本书讲的，不仅仅是说话的技巧，它背后是一种世界观，一种尊重事实、尊重他人、以解决问题为导向的世界观。
这套方法，学起来不难，但练起来却不容易，因为它反人性。人的天性就是情绪化的，就是自我中心的。要克制自己喷涌而出的解读和情绪，要放下身段去邀请和赋权。
